سی آر ام ابری چیتاک یا که با علم مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد شده است در واقع تفکریست که بر اساس ایجاد فرآیندهای دلخواه امکان دستیابی به مشتریان بالقوه، معرفی محصولات و خدمات، فروش و بازرگانی و همینطور موضوعات مرتباط با وفادار سازی و طرفدار سازی مشتریان را فراهم می آورد. امروزه سی آر ام ها به شکل بسیار ساده و روان بر اساس ارائه پلتفرم های نرم افزاری مشخص در اختیار عموم افراد و سازمان ها قرار گرفته است و هر یک از مدیران سازمان ها می توانند بر اساس جنس و مدل مشتریان آن ها را به نتایج دلخواه برسانند.
نرم افزار چیتاک یک سامانه مدیریت منابع سازمانی (ERP) و نیز یک سامانه مدیریت رابطه با مشتریان (CRM) متن‌باز و کامل است که توسط شرکت همیار هوشمند چابک توسعه و پشتیبانی می‌شود.
مزایای استفاده از نرم‌افزار چیتاک شامل امکانات ویژه‌ای هستند که به شما اجازه می‌دهد تمامی فعالیت‌ها و اطلاعات کسب‌وکار خود را در یک محیط یکپارچه مدیریت کنید. امکانات این نرم‌افزار به شرح زیر است:
مدیریت فروش و مشتریان: چیتاک امکان مدیریت فروش و بازاریابی را ارائه می‌دهد. از ایجاد و پیگیری فرصت‌های فروش، مدیریت پیش‌فاکتورها و فاکتورها، تهیه گزارش‌های فروش و ارتباط با مشتریان به راحتی با این سامانه استفاده کنید.
مدیریت مالی و حسابداری: این نرم‌افزار امکانات حسابداری مالی جامعی دارد که شامل مدیریت حسابها، ترازنامه، صورت‌های مالی، مدیریت بودجه و حسابرسی است.
مدیریت موجودی و انبار: با استفاده از چیتاک می‌توانید موجودی‌های کالاها و مواد اولیه را مدیریت کنید و فرآیندهای انبارداری و لجستیک را بهینه سازی کنید.
مدیریت تولید: این نرم‌افزار امکاناتی برای برنامه‌ریزی و مدیریت تولید را فراهم می‌کند. شما می‌توانید پروسه‌های تولید و سیستم‌های محصولات خود را مدیریت کنید.
مدیریت منابع انسانی: با چیتاک می‌توانید مدیریت منابع انسانی، حضور و غیاب، حقوق و دستمزد، مصاحبه و انتخاب نیروهای کاری و سایر فعالیت‌های مرتبط را انجام دهید.
مدیریت پروژه: امکان مدیریت پروژه‌ها و کارها با چیتاک وجود دارد. از تخصیص وظایف و منابع تا پیگیری وضعیت پروژه، این امکانات را از این نرم‌افزار بهره ببرید.
مدیریت تیکت‌ها: با چیتاک می‌توانید درخواست‌ها و تیکت‌های پشتیبانی و خدمات مشتری را مدیریت کنید.
یکپارچگی با سایر ابزارها: چیتاک امکان یکپارچه‌سازی با ابزارها و سرویس‌های دیگری مانند پرداخت آنلاین، ایمیل، تقویم، تلفنی و... را فراهم می‌کند.
مدیریت مارکتینگ: نرم‌افزار چیتاک ابزارهای کارآمدی برای مدیریت مارکتینگ و بازاریابی ارائه می‌دهد. از ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی، تبلیغات ایمیلی، تراکنش‌های بازاریابی، پیگیری نتایج کمپین‌ها تا تحلیل تاثیر آن‌ها بر روی فروش و تبدیل شدن مخاطبان به مشتریان استفاده می‌شود.
تجارت الکترونیک: چیتاک امکان ساخت یک فروشگاه آنلاین کامل و یکپارچه را فراهم می‌کند. شما می‌توانید محصولات و خدمات خود را آنلاین عرضه کنید و فرآیند فروش اینترنتی را بهبود بخشید.
گزارش‌دهی و تحلیل: این نرم‌افزار مجموعه‌ای از ابزارهای گزارش‌دهی و تحلیلی برای مدیریت کسب‌وکار ارائه می‌دهد. شما می‌توانید گزارش‌های سفارشی ایجاد کنید، داشبوردهای تحلیلی را مشاهده کنید و از اطلاعات کلیدی برای تصمیم‌گیری بهتر در کسب‌وکار استفاده کنید.
قابلیت سفارشی‌سازی: چیتاک به شما اجازه می‌دهد که آن را به صورت کاملاً سفارشی و تطبیق‌یافته با نیازهای خاص کسب‌وکار خود تغییر دهید. از اضافه کردن فیلدها، تغییر فرآیندها و انبارداری تا سفارشی‌سازی ظاهر و رابط کاربری، شما می‌توانید چیتاک را بر اساس نیازهای خود بهینه‌سازی کنید.
مدیریت پروژه و وظایف: چیتاک امکان مدیریت پروژه‌ها و وظایف مختلف در یک محیط یکپارچه را فراهم می‌کند. شما می‌توانید پروژه‌های خود را برنامه‌ریزی کنید، وظایف را تخصیص دهید و پیشرفت آن‌ها را پیگیری کنید.
مدیریت تیم و منابع انسانی: چیتاک به شما امکان مدیریت منابع انسانی و تیم‌های کاری را می‌دهد. می‌توانید جزئیات کارمندان، مدیریت تاریخچه‌ی حضور و غیاب، تعیین سطوح دسترسی کاربران و اطلاعات مرتبط با کارکنان را در این نرم‌افزار مدیریت کنید.
اتوماسیون فرآیندها: چیتاک قابلیت اتوماسیون بسیاری از فرآیندها و وظایف را دارد. می‌توانید تنظیمات خودکار برای ایمیل‌ها، اطلاع‌رسانی‌ها، ایجاد فاکتورها، پیگیری‌ها و سایر فرآیندها ایجاد کنید.
مدیریت مشتریان: به عنوان یک سامانه CRM قدرتمند، چیتاک امکان مدیریت ارتباط با مشتریان، تاریخچه تعاملات، فرصت‌های فروش، تیکت‌ها و سوابق مشتریان را فراهم می‌کند.
مدیریت تراکنش‌ها و مالیات: چیتاک به شما امکان مدیریت تراکنش‌ها، فاکتورها، مالیات‌ها و بررسی وضعیت مالی کسب‌وکار را می‌دهد.
مدیریت انبار و توزیع: این نرم‌افزار به شما امکان مدیریت انبار و ردیابی کالاها، توزیع محصولات و کنترل موجودی‌ها را می‌دهد.
مدیریت تولید و ماشین‌آلات: با استفاده از چیتاک، می‌توانید فرآیندهای تولیدی، مدیریت ماشین‌آلات و تخصیص منابع تولیدی را بهبود بخشید.
به علت گستردگی و کارآمدی امکانات موجود در نرم‌افزار چیتاک، این سامانه به‌عنوان یک ابزار ERP و CRM جامع، در کسب‌وکارهای مختلف مورد استفاده قرار می‌گیرد. این نرم‌افزار توانسته است به عنوان یک جایگزین مناسب و پیشرو برای سامانه‌های تجاری دیگر شناخته شود و بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌ها از آن بهره‌مند شوند. با این حال، نیاز است که قبل از استفاده از چیتاک، ابتدا نیازها و هدف‌های خود را شناسایی کنید و سپس نسخه‌ای از آن را که برتری‌هایی برای کسب‌وکار شما دارد، انتخاب کنید.
سی آر ام ها از بخش های مختلف و متوعی تشکیل شده اند. کمپین های تبلیغاتی، ابزارهای ارتباطی، انبار، مالی، صدور فاکتور و پیش فاکتور، پشتیبانی و تیکتینگ، نرم افزار فروش و... از مهم ترین بخش های سی آر ام چیتاک به شمار می روند.برای فروش بیشتر آماده اید؟
سی آر ام ابری چیتاک بر اساس اتصال به وبسایت می تواند گزارش دقیقی از عملکرد بخش های مختلف وبسایت به شما ارائه دهد. ارائه گزارشات آماری از تعداد بازدید وبسایت و صفحات پربازدید می تواند دید جامعی از وضعیت عملکرد این افراد در اختیار شما قرار دهد.
کمپین های بازاریابی سی آر ام ابری چیتاک را از یاد نبرید
سی آر ام ابری چیتاک امکان اتصال به تمام پیام رسان ها، ایمیل و سرویس های پیامک, چت و فکس را داراست. ابزارهای ارتباطی نظیر انچه گفته شد ابتکار عمل را در اختیار شما قرار می دهد تا در صورت تمایل به برگزاری کمپین های بازاریابی به راحتی با مخاطبین دلخواه ارتباط برقرار کرده و از نتایج به دست آمده لذت ببرید
پرونده فرصت فروش، برگ برنده شماست
در سی آر ام ابری چیتاک هر یک از مشتریان دارای پرونده دقیقی از وضعیت فروش و درآمدهای سازمان هستند. مشتریان بر اساس اهداف بازاریابی و تمایل به خرید سرویس های مد نظرشان در دسته بندی های مختلف قرار می گیرند و امکان پیشرفت درصد خرید بر اساس شاخص های رفتاری میسر است. مدیران کسب و کارها بر اساس پرونده های مشتریان و درصد های احتمالی خرید امکان تخمین درآمدهای احتمالی بر اساس ماه و سال را دارا هستند.
بایگانی مشتریان، همه چیز در یک جا
مشتریان بر اساس اطلاعات حقیقی یا حقوقی امکان قرار گیری در گروههای مختلف را دارند. هر یک از پرونده های شامل اطلاعات دقیقی از نام و مشخصات گرفته تا اطلاعات آدرس، تیپ شخصیتی، شبکه اطلاعاتی از افراد آشنا و ذینفعان می شود. همچنین تمامی جزییات مرتبط با مشتریان نظیر فایل صدای صحبت های انجام شده، جلسات برگزار شده و اسناد و مستندات به صورت تجمیعی در این پرونده قابل مشاهده است.
باشگاه مشتریان خودتان را بسازید
امروزه سی آر ام تنها منحصر و در اختیار افراد و سازمان ها نیست بلکه مشتریان شما نیز بخشی از کاربران سی آر ام شما هستند. از این رو استفاده از وب اپلیکیشن ها به منظور برقراری ارتباط با سی آر ام امری ضروری و حیاتی به شمار می رود. وبا پ ها می توانند اطلاعاتی مانند سفارش های انجام شده، پرداختی ها، تیکت های ثبت شده و همچنین مواردی مانند اطلاعات کسب شده بر اساس تعداد یا حجم سفارشات و دسته بنده مشتریان در گروههای طلایی، نقره ای یا برنزی را شامل شود.
امکانات سی آر ام ابری چیتاک :
- وب سایت
- اپ باشگاه مشتریان
- مالی و حسابداری
- اتصال با ویپ
- وبسرویس
- فروش و بازرگانی
- انبار و تولید
- منابع انسانی
- ویدیو کنفرانس و چت داخلی
