برای مقایسه امکانات نرم‌ افزار CRM و ERP ابتدا به تعریف هریک می پردازیم. نرم‌ افزار CRM و ERP دو نوع نرم‌افزار مدیریت منابع سازمانی هستند که به صورت جداگانه می‌توانند در سازمان‌ها مورد استفاده قرار گیرند. در ادامه، قابلیت‌ها و وظایف هرکدام را توضیح خواهم داد و سپس به مقایسه امکانات نرم‌ افزار CRM و ERP می پردازیم:

نرم‌ افزار CRM (مدیریت رابطه با مشتری):

نرم‌ افزار CRM برای مدیریت روابط با مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد. این نرم‌افزار به شما امکان می‌دهد تا اطلاعات مشتریان خود را مدیریت کنید و فعالیت‌ها و تعاملاتی که با مشتریان داشته‌اید را ردیابی کنید. برخی از قابلیت‌های مهم نرم‌ افزار CRM عبارتند از:

مدیریت ارتباط با مشتری: نرم‌ افزار CRM به شما کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان خود را در یک محل مرکزی ذخیره کنید و بتوانید به سادگی با آن‌ها در ارتباط باشید. این شامل اطلاعات تماس، سابقه خرید، درخواست‌ها و تعاملات دیگر با مشتری می‌شود.

پشتیبانی از فروش و بازاریابی: نرم‌ افزار CRM شما را در فرآیند فروش و بازاریابی یاری می‌کند. شما می‌توانید مراحل فروش را ردیابی کنید، پیش‌بینی فروش را انجام دهید و استراتژی‌های بازاریابی را اجرا کنید.

خدمات پس از فروش: با استفاده از نرم‌ افزار CRM، می‌توانید خدمات پس از فروش بهتری را به مشتریان ارائه دهید. مانیتورینگ و حل مشکلات مشتریان، پیگیری درخواست‌ها و ارائه پشتیبانی بهتر از مزایای این نرم‌افزار است.

نرم‌ افزار ERP (برنامه ریزی منابع سازمانی):

نرم‌ افزار ERP به مدیران کمک می‌کند تا منابع سازمانی خود را بهبود بخشند و فرآیندهای مختلف سازمان را مدیریت کنند. این نرم‌ افزار شامل ماژول‌های مختلفی است که از طریق یک پایگاه داده مشترک در تمامی بخش‌های سازمان قابل دسترسی است. برخی از قابلیت‌های مهم نرم‌ افزار ERP عبارتند از:

مدیریت منابع مالی: نرم‌ افزار ERP به شما در مدیریت مالی سازمان کمک کند، از جمله حسابداری عمومی، مدیریت حسابهای بانکی، صدور فاکتورها و مدیریت بدهی و بستانکاری.

مدیریت زنجیره تأمین: نرم‌ افزار ERP به شما امکان می‌دهد فرآیندهای زنجیره تأمین را مدیریت کنید، از جمله مدیریت سفارشات، موجودی‌ها، تولید و توزیع.

مدیریت منابع انسانی: این نرم‌ افزار به شما امکان می‌دهد اطلاعات مربوط به کارمندان را مدیریت کنید، از جمله اطلاعات شخصی، حقوق و دستمزد، مدیریت حضور و غیاب و ارزیابی عملکرد.

مدیریت پروژه: نرم‌ افزار ERP به شما امکان می‌دهد پروژه‌های سازمانی را برنامه‌ریزی و مدیریت کنید، از جمله بودجه‌بندی، زمان‌بندی، تخصیص منابع و پیگیری پیشرفت پروژه.

گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل: نرم‌ افزار ERP اطلاعات جامعی را در مورد عملکرد سازمان ارائه می‌دهد و امکان گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل داده‌ها را فراهم می‌کند.

مقایسه امکانات نرم‌ افزار CRM و ERP

هدف اصلی: هدف اصلی نرم‌ افزار CRM مدیریت روابط با مشتریان است، در حالی که هدف اصلی نرم‌ افزار ERP مدیریت منابع سازمانی است.

دامنه کاربرد: نرم‌ افزار CRM بیشتر در بخش‌های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش استفاده می‌شود. از سوی دیگر، نرم‌ افزار ERP در تمامی بخش‌های سازمان اعم از مالی، زنجیره تأمین، منابع انسانی و پروژه مورد استفاده قرار می‌گیرد.

تکنولوژی مورد استفاده: به طور کلی، نرم‌ افزار CRM بر روی تعامل با مشتریان تمرکز دارد و معمولاً بر پلتفرم‌های مبتنی بر وب و یا موبایل اجرا می‌شود. از سوی دیگر، نرم‌ افزار ERP در برخی از حالات بر روی سیستم‌های محلی نصب می‌شود و معمولاً به عنوان یک سامانه یکپارچه و یکپارچه بر روی یک پایگاه داده کار می کند.

جدول مقایسه امکانات نرم‌ افزار CRM و ERP

توجه داشته باشید که این جدول نمونه‌ای است و ممکن است امکانات و ویژگی‌های هر نرم‌ افزار CRM و ERP بسته به تامین کننده و نسخه‌های مختلف، متفاوت باشد. همچنین، برخی از نرم‌افزارها می‌توانند امکانات CRM و ERP را به صورت یکپارچه در خود داشته باشند و مرزهای مشخصی بین دو نوع نرم‌افزار وجود نداشته باشد.

چیتاک، تنها نرم افزار سازمانی یکپارچه ایران

نرم افزار چیتاک یک سیستم مدیریت منابع سازمانی (ERP) و CRM یکپارچه است که به شما امکان می‌دهد فرآیندهای مختلف سازمانی خود را از جمله مدیریت مالی، مدیریت فروش، مدیریت انبار و موارد دیگر را بهبود بخشید. چیتاک امکانات و قابلیت‌های متنوعی را در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد. در زیر تعدادی از امکانات کلیدی چیتاک را برای مدیریت سازمانی بیان می‌کنم:

مدیریت مالی: چیتاک شامل امکانات مدیریت مالی جامعی است که شامل حسابداری عمومی، مدیریت بدهی و مطالبات، مدیریت بانکی، صورت‌های مالی، پیگیری هزینه‌ها و درآمدها و موارد دیگر می‌شود.

مدیریت فروش و CRM: با استفاده از چیتاک می‌توانید فرآیند فروش خود را مدیریت کنید، از جمله تعیین اهداف فروش، پیگیری فرصت‌ها، مدیریت قراردادها، پیام‌رسانی با مشتریان و موارد دیگر.

مدیریت انبار و لجستیک: این نرم افزار به شما امکان می‌دهد تا موجودی‌ها و انبار خود را مدیریت کنید، از جمله ثبت ورود و خروج کالا، پیگیری موجودی، مدیریت تامین کنندگان و موارد مرتبط.

مدیریت تولید: با چیتاک می‌توانید فرآیند تولید و تولید داخلی خود را مدیریت کنید، از جمله برنامه‌ریزی تولید، مدیریت خطوط تولید، کنترل کیفیت و موارد مرتبط.

مدیریت منابع انسانی: این سیستم شامل امکانات مدیریت منابع انسانی می‌شود، که شامل مدیریت پرسنل، حضور و غیاب، حقوق و دستمزد، مدیریت ارتقا و آموزش و موارد مرتبط است.

مدیریت پروژه: چیتاک امکان مدیریت پروژه‌های سازمانی را فراهم می‌کند، از جمله برنامه‌ریزی پروژه، تخصیص وظایف، پیگیری پیشرفت پروژه و موارد دیگر.

فروشگاه آنلاین: این سیستم به شما اجازه می‌دهد تا فروشگاه آنلاین خود را بسازید و مدیریت کنید. شامل ایجاد فروشگاه، مدیریت محصولات، سیستم پرداخت، مدیریت سفارشات و موارد مرتبط است.

گزارش‌گیری و آنالیز داده: چیتاک امکانات قدرتمندی برای گزارش‌گیری و آنالیز داده فراهم می‌کند. شما می‌توانید گزارش‌های سفارشی ایجاد کنید، داده‌ها را تجزیه و تحلیل کنید و اطلاعات کسب و کار خود را بهبود بخشید.

این تنها چند مورد از امکانات کلیدی چیتاک هستند و در حقیقت این سیستم می‌تواند بسیار گسترده و قابل تنظیم باشد. امکانات چیتاک به شما اجازه می‌دهد فرآیندهای مختلف سازمانی خود را یکپارچه کنید، بهبود بخشید و کارایی بیشتری داشته باشید.