قیمت CRM به عوامل مختلفی بستگی دارد اما مهم است در ابتدا بدانیم برای خرید نرم افزار سی آر ام به چه نکاتی باید توجه کنیم. انتخاب یک CRM مناسب برای سازمان شما می‌تواند موثر و حیاتی باشد.
چند نکته‌ای که در انتخاب و خرید CRM باید توجه کنید
نیازها و هدف‌های سازمان: قبل از انتخاب CRM، نیازها و هدف‌های سازمان خود را به دقت تعیین کنید. بررسی کنید که سازمان شما چه ویژگی‌ها و عملکردهای خاصی را از نرم افزار CRM انتظار دارد و چگونه می‌خواهد از آن استفاده کند. این شامل نیازهای فروش، بازاریابی، خدمات مشتریان و سایر بخش‌های سازمان می‌شود.
قابلیت‌ها و ویژگی‌ها: بررسی کنید که CRM دارای قابلیت‌ها و ویژگی‌هایی است که نیازها و هدف‌های سازمان شما را برآورده می‌کند. این موضوع شامل مدیریت ارتباط با مشتریان، مدیریت فروش و قیف فروش، گزارش‌گیری و تجزیه و تحلیل، اتوماسیون فرآیندها، ارتباطات چندکاناله و سایر ویژگی‌های مرتبط است.
سهولت استفاده و رابط کاربری: مطمئن شوید که رابط کاربری CRM آسان و قابل فهم است و کاربران سازمان به راحتی می‌توانند از آن استفاده کنند. آزمودن رابط کاربری و تجربه کاربری قبل از انتخاب نرم‌افزار بسیار مفید است.
گستردگی و مقیاس‌پذیری: اگر سازمان شما در آینده قصد گسترش و رشد دارد، مطمئن شوید که CRM انتخابی مقیاس‌پذیری مورد نیاز را دارد. این امکان را به شما می‌دهد تا به راحتی تعداد کاربران، حجم داده‌ها و قابلیت‌های CRM را افزایش دهید.
سازگاری با سیستم‌های موجود: بررسی کنید که CRM آماده استفاده از سیستم‌های موجود در سازمان شما می‌باشد. این شامل امکان اتصال به سیستم‌های مالی، سیستم‌های اتوماسیون بازاریابی، ابزارهای ارتباطی و سایر نرم‌افزارها است.
امنیت و حفاظت اطلاعات: امنیت و حفاظت اطلاعات بسیار مهم است، بنابراین مطمئن شوید که CRM انتخابی دارای سطوح مناسب امنیتی است. این شامل رمزگذاری داده‌ها، دسترسی کنترل شده به اطلاعات، پشتیبانی از استانداردهای امنیتی، نظارت بر دسترسی کاربران و سایر اقدامات مربوط به امنیت می‌شود.
هزینه: قیمت CRM نیز نکته مهمی در انتخاب آن می‌باشد. بررسی کنید که قیمت CRM چگونه است و آیا قیمت آن با بودجه سازمان شما سازگار است. در نظر داشته باشید که هزینه‌های مختلفی مانند هزینه‌های نرم‌افزار، سفارشی‌سازی، آموزش و پشتیبانی ممکن است در نظر گرفته شوند.
پشتیبانی و خدمات: بررسی کنید که تامین کننده CRM چه نوع پشتیبانی و خدمات پس از فروش ارائه می‌دهد. آیا آنها پشتیبانی فنی قوی دارند؟ آیا آموزش و منابع آموزشی در دسترس هستند؟ آیا به راحتی با تیم پشتیبانی در تماس باشید؟ این موارد مهم هستند تا بتوانید به خوبی از CRM استفاده کنید.
بررسی نظرات و تجربیات کاربران: قبل از انتخاب CRM، نظرات و تجربیات کاربران فعلی آن را بررسی کنید. این می‌تواند به شما در درک بهتری از قابلیت‌ها، محدودیت‌ها و عملکرد CRM کمک کند.
آزمون و ارزیابی: قبل از انتخاب نهایی، بهتر است امکان آزمون و ارزیابی CRM را داشته باشید. این به شما اجازه می‌دهد تا CRM را در شرایط واقعی تست کنید و مطمئن شوید که با نیازهای سازمان شما سازگار است.
انتخاب CRM مناسب نیاز به بررسی دقیق نیازها و شرایط سازمان شما دارد. بهتر است با تیم داخلی و سایر ذینفعان سازمان خود مشورت کنید و تحقیقات لازم را انجام دهید تا بهترین تصمیم را بگیرید.
قیمت CRM به چه عواملی بستگی داد؟
قیمت CRM (مدیریت رابطه با مشتری) به چندین عامل بستگی دارد. در زیر به برخی از این عوامل اشاره می‌کنیم:
انتخاب نرم‌افزار CRM: هر نرم‌افزار CRM قابلیت‌ها، ویژگی‌ها و سطوح مختلفی دارد. نرم‌افزارهای CRM ممکن است از نظر امکانات و پشتیبانی متفاوت باشند و در نتیجه قیمت‌های مختلفی داشته باشند. برخی از نرم‌افزارهای CRM بر اساس ماهیت کاربری (سازمانی یا فردی)، اندازه سازمان و صنعت مورد استفاده قیمت‌گذاری می‌شوند.
تعداد کاربران: بعضی از نرم‌افزارهای CRM قیمت‌گذاری بر اساس تعداد کاربران است. هرچه تعداد کاربران بیشتر باشد، قیمت نرم‌افزار CRM نیز افزایش می‌یابد.
امکانات و پشتیبانی: امکانات و ویژگی‌های مختلفی در نرم‌افزارهای CRM وجود دارد. برخی از این امکانات شامل مدیریت ارتباط با مشتری، اتوماسیون فروش، گزارش‌گیری تجاری و ارتباط با شبکه‌های اجتماعی است. هرچه امکانات بیشتر باشد، قیمت نرم‌افزار CRM نیز معمولاً بیشتر است.
نوع پیاده‌سازی: نحوه پیاده‌سازی نیز تأثیری در قیمت CRM دارد. برخی سازمان‌ها تمایل دارند CRM را درون‌سازی کنند و نیاز به اختصاص منابع داخلی دارند. در حالی که برخی سازمان‌ها به انتخاب سرویس‌دهنده‌های خارجی می‌پردازند که معمولاً هزینه‌های متفاوتی دارند.
حجم داده‌ها: حجم داده‌ها و حجم معاملات و ارتباطات مشتریان نیز می‌تواند تأثیری در قیمت CRM داشته باشد. سازمان‌هایی با حجم داده‌های بزرگ‌تر نیاز به ظرفیت و پهنای باند بیشتری دارند که ممکن است قیمت را بالا ببرد.
نوع مالکیت: راه‌های مختلفی برای دسترسی به نرم‌افزارهای CRM وجود دارد، مانند مالکیت لایسنس، اشتراک و پیمانکاری. هر نوع مالکیت ممکن است قیمت متفاوتی داشته باشد.
سفارشی‌سازی: اگر سازمان شما نیاز به سفارشی‌سازی ویژگی‌ها و عملکردهای CRM دارد، این ممکن است به هزینه اضافی منجر شود. سفارشی‌سازی شامل تغییرات در رابط کاربری، اضافه کردن فیلدها و فرآیندهای خاص، انتقال داده‌های قبلی و غیره می‌شود.
نیازمندی‌های تکنولوژی: اگر سازمان شما نیاز به تجهیزات سخت‌افزاری خاصی برای نصب و اجرای CRM دارد، هزینه اضافی برای خرید و پشتیبانی از این تجهیزات ممکن است وجود داشته باشد.
آموزش و پیاده‌سازی: نیاز به آموزش کاربران و پیاده‌سازی صحیح CRM نیز می‌تواند هزینه‌های اضافی ایجاد کند. این شامل هزینه‌های مربوط به آموزش کاربران، استقرار سیستم، انتقال داده‌ها، اجرای آزمون‌ها و ارزیابی‌ها و مشاوره فنی است.
نگهداری و پشتیبانی: برخی از نرم‌افزارهای CRM نیاز به هزینه‌های دوره‌ای یا تکراری برای نگهداری و پشتیبانی دارند. این شامل بروزرسانی‌ها، پشتیبانی فنی، مانیتورینگ و نگهداری سرورها و ضمانت نرم‌افزار است.
مقیاس‌پذیری: اگر سازمان شما در آینده نیاز به افزایش تعداد کاربران، حجم داده‌ها و قابلیت‌های CRM دارد، مقیاس‌پذیری نرم‌افزار ممکن است نیازمند هزینه‌های اضافی باشد.
مدت زمان استفاده: بعضی از نرم‌افزارهای CRM قیمت‌گذاری بر اساس مدت زمان استفاده محاسبه می‌شوند، مانند هزینه‌های سالانه یا ماهانه. در این صورت، مدت زمان استفاده و تعهدات قراردادی تعیین کننده قیمت نهایی خواهند بود.
مشاهده لیست قیمت نرم افزار CRM چیتاک
با توجه به تنوع عوامل مختلف، قیمت CRM می‌تواند بسیار متغیر باشد. بهتر استاطلاعات مربوط به نیازها و شرایط خاص سازمان خود را به تامین کنندگان CRM مختلف ارائه دهید تا بتوانند قیمت‌های دقیقتری را بر اساس نیازهای شما ارائه کنند. همچنین، ممکن است نیاز داشته باشید با تامین کنندگان مختلف مذاکره کنید تا قیمت مناسب‌تری را برای CRM خود به دست آورید.
