نرم افزار CRM اپن سورس یا CRM متن‌باز، یک نرم‌افزار مبتنی بر کد منبع باز است که برای مدیریت و نظارت بر ارتباطات و اطلاعات مشتریان و مخاطبان یک سازمان به کار می‌رود. این نوع نرم‌افزارها به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کنند تا با مشتریان خود به بهترین شکل ارتباط برقرار کرده و اطلاعات مرتبط با آنها را مدیریت کنند.
مزایای استفاده از نرم افزار CRM اپن سورس
کاهش هزینه‌ها: چون نرم‌افزار مبتنی بر کد منبع باز است، می‌تواند هزینه‌های نرم‌افزاری را کاهش دهد.
امکان تغییرات و سفارشی‌سازی: به عنوان نرم‌افزار با کد منبع باز، شما می‌توانید آن را به شکلی که بهترین بازدهی را برای سازمانتان دارد تغییر دهید و به نیازهای خاص خود سفارشی کنید.
امنیت: با دسترسی به کد منبع، شما می‌توانید بهبود امنیت سیستم خود را تضمین کنید و مشکلات امنیتی را به صورت مستقیم رفع کنید.
جامعیت: از آنجایی که معمولاً این نرم‌افزارها توسط یک جامعه توسعه‌دهندگان متن‌باز تحت حمایت و نظارت گسترده‌ای از افراد قرار می‌گیرند، آپدیت‌ها و اصلاحات به صورت مداوم ارائه می‌شوند.
چند نمونه از نرم‌افزارهای CRM متن‌باز عبارتند از SugarCRM، SuiteCRM، و Odoo. این نرم‌افزارها می‌توانند به سازمان‌ها در مدیریت ارتباط با مشتریان، فروش، بازاریابی، و خدمات مشتریان کمک کنند.
نرم افزار CRM اپن سورس چه تفاوتی با سایر نرم افزارها دارد؟
نرم افزار CRM اپن سورس یا متن‌باز در مقایسه با نرم‌افزارهای CRM تجاری دارای تعدادی تفاوت مهم است. در ادامه به برخی از این تفاوت‌ها اشاره می‌کنم:
کد منبع باز: نرم‌افزار CRM اپن‌سورس دارای کد منبع باز است، به این معنا که کد منبع آن به صورت عمومی قابل دسترسی و تغییر می‌باشد. این موضوع به کاربران اجازه می‌دهد که نرم افزار را بر اساس نیازهای خود سفارشی کنند و به مشکلات امنیتی و عملکردی برخورد کنند.
هزینه: بیشتر نرم افزار CRM تجاری هزینه‌های گزافی را برای خرید، نصب و نگهداری دارند، در حالی که نرم‌افزارهای CRM اپن‌سورس معمولاً رایگان هستند. این موضوع می‌تواند به کاهش هزینه‌های سازمان‌ها کمک کند.
سفارشی‌سازی: نرم افزار CRM اپن سورس اغلب امکانات سفارشی‌سازی گسترده‌تری ارائه می‌دهد. شما می‌توانید این نرم‌افزار را به شکلی تنظیم کنید که دقیقاً به نیازهای و فرآیندهای سازمان شما پاسخ دهد.
جامعیت: به عنوان یک پروژه متن‌باز، نرم‌افزار CRM اپن‌سورس توسط جامعه‌ای از توسعه‌دهندگان و کاربران حمایت و نظارت می‌شود. این به معنای ارائه به‌روزرسانی‌های منظم و رفع مشکلات به سرعت می‌باشد.
عدم وابستگی: با استفاده از یک نرم‌افزار CRM اپن‌سورس، شما استقلال بیشتری در اختیار دارید و به ارتباط با یک شرکت نرم‌افزاری خاص برای پشتیبانی وابسته نیستید.
امنیت: با دسترسی به کد منبع، شما می‌توانید امنیت سیستم خود را به دقت مدیریت کنید و به مشکلات امنیتی پاسخ دهید. این امر به خصوص برای سازمان‌هایی با نیازهای امنیتی حساس مهم است.
نرم‌افزار CRM اپن‌سورس به شما امکان می‌دهد تا با توجه به نیازهای خاص خود، یک سیستم CRM ایجاد کرده و آن را به شکلی کاملاً سفارشی برای سازمان خود مدیریت کنید، در حالی که همچنان به مزایای جامعه توسعه‌دهندگان متن‌باز دسترسی دارید.
نرم افزارهای سی آر ام اپن سورس چه دسترسی هایی در اختیار قرار می دهند؟
نرم‌افزارهای سی آر ام اپن‌سورس اغلب دسترسی به انواع مختلفی از اطلاعات و قابلیت‌ها را به کاربران و مدیران سازمان‌ها ارائه می‌دهند. در زیر تعدادی از دسترسی‌ها و قابلیت‌های معمولی که در این نوع نرم‌افزارها وجود دارد را می‌آورم:
مدیریت مشتریان: این نرم‌افزارها به شما اجازه می‌دهند تا اطلاعات مشتریان خود را مدیریت کنید. این شامل اطلاعات تماس، تاریخچه تعاملات، پرونده مشتری و سایر اطلاعات مرتبط با مشتری می‌شود.
مدیریت تماس‌ها: شما می‌توانید لیست تماس‌ها و تقویم خود را در نرم افزار سی آر ام مدیریت کنید و برنامه‌ریزی تماس‌ها و تقویم را انجام دهید.
مدیریت فرصت‌ها و فروش: شما می‌توانید فرصت‌های فروش خود را ردیابی کنید و اطلاعات مرتبط با فروش را در اختیار داشته باشید. این شامل مرحله‌های مختلف فروش، پیش‌بینی فروش، و گزارش‌گیری مربوط به فروش می‌شود.
مدیریت پشتیبانی و خدمات مشتریان: شما می‌توانید تیکت‌ها یا درخواست‌های مشتریان را مدیریت کرده و به آنها پاسخ دهید. این عملیات شامل پیگیری و حل مشکلات مشتریان نیز می‌شود.
گزارش‌گیری و تجزیه و تحلیل: نرم‌افزارهای سی آر ام اپن‌سورس معمولاً ابزارهای گزارش‌گیری قدرتمندی را ارائه می‌دهند که به شما امکان می‌دهند تا اطلاعات مختلفی را تجزیه و تحلیل کرده و گزارش‌های مورد نیاز خود را ایجاد کنید.
تکامل و سفارشی‌سازی: با دسترسی به کد منبع باز، شما می‌توانید نرم‌افزار را به شکلی تغییر دهید که به نیازهای سازمانی خود پاسخ دهد و امکانات جدیدی اضافه کنید.
امنیت: شما می‌توانید امنیت سیستم خود را تنظیم و مدیریت کنید تا از دسترسی غیرمجاز به اطلاعات حساس جلوگیری کنید.
همکاری و اشتراک‌گذاری: بسیاری از نرم‌افزارهای سی آر ام اپن‌سورس به کاربران اجازه می‌دهند که اطلاعات و تعاملات مشتریان را با همکاران خود به اشتراک بگذارند و همکاری کنند.
پشتیبانی از چندین زبان و مناطق زمانی: این نرم‌افزارها عموماً از چندین زبان و منطقه‌زمانی پشتیبانی می‌کنند تا بتوانند به نیازهای سازمان‌های بین‌المللی پاسخ دهند.
نرم‌افزارهای سی آر ام اپن‌سورس به سازمان‌ها ابزاری کامل و چندمنظوره برای مدیریت ارتباط با مشتریان، فروش، خدمات مشتریان، و تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان ارائه می‌دهند و به آنها امکان سفارشی‌سازی و تطبیق با نیازهای خود را می‌دهند.
معرفی چند نرم افزار سی آر ام اپن سورس
در زیر چند نمونه از نرم‌افزارهای CRM اپن‌سورس معروف معرفی می شود.
SuiteCRM:
توضیح: SuiteCRM یک نرم‌افزار CRM اپن‌سورس و قدرتمند بر پایه SugarCRM است. این نرم‌افزار امکانات مدیریت مشتریان، فروش، بازاریابی و پشتیبانی را ارائه می‌دهد.
ویژگی‌ها:
مدیریت مشتریان و مخاطبین
مدیریت فرصت‌ها و پیش‌بینی فروش
گزارش‌گیری و تجزیه و تحلیل
تقویم و ایجاد وظایف
سفارشی‌سازی قوی
Odoo:
توضیح: Odoo یک سیستم مدیریت یکپارچه (ERP) با امکانات CRM گسترده است. به علاوه اینکه می‌توانید از اجزای CRM آن به صورت مستقل استفاده کنید.
ویژگی‌ها:
مدیریت مشتریان
مدیریت فرصت‌ها و پروژه‌ها
ایجاد و مدیریت تقاضاها
تقویم و برنامه‌ریزی
سفارشی‌سازی و افزودن ماژول‌های مختلف
Zoho CRM:
توضیح: Zoho CRM یک نرم‌افزار CRM اپن‌سورس نیست، اما نسخه رایگان و محدودی از آن به نام "Zoho CRM Free" وجود دارد. این نسخه به کاربران امکانات محدودی از CRM را ارائه می‌دهد.
ویژگی‌ها:
مدیریت مشتریان و لیدها
تقویم و برنامه‌ریزی
گزارش‌گیری ساده
ایجاد وظایف
SuiteASSURED:
توضیح: SuiteASSURED نسخه اپن‌سورس و قدرتمند نرم‌افزار SuiteCRM می‌باشد که توسط گروه اصلی توسعه دهندگان SuiteCRM توسعه یافته است.
ویژگی‌ها:
مدیریت مشتریان و مخاطبین
مدیریت فرصت‌ها و فروش
تقویم و وظایف
گزارش‌گیری و تجزیه و تحلیل
سفارشی‌سازی و امنیت بهبود یافته
این موارد تعدادی از نرم‌افزارهای CRM اپن‌سورس هستند که می‌توانید برای مدیریت ارتباط با مشتریان و فرآیندهای مشابه استفاده کنید. هر کدام از آنها دارای ویژگی‌ها و امکانات منحصر به فردی هستند، بنابراین انتخاب بهترین گزینه برای سازمان شما به توجه به نیازها و اهداف خاصتان بستگی دارد.
برای استفاده از نرم افزار crm اپن سورس نیاز به دانش فنی خاصی وجود دارد؟
استفاده از نرم‌افزار CRM اپن‌سورس به ویژگی‌ها و پیچیدگی نرم‌افزار مورد نظر بستگی دارد. در برخی موارد، ممکن است نیاز به دانش فنی خاصی برای نصب، پیکربندی و استفاده از نرم‌افزار CRM اپن‌سورس وجود داشته باشد، در حالی که در موارد دیگر، نرم‌افزار ممکن است به صورت ساده و بدون نیاز به دانش فنی عمیق قابل استفاده باشد.
در ادامه چند نکته کلی در مورد نیازهای فنی برای استفاده از نرم‌افزار CRM اپن‌سورس آورده شده است:
نصب و راه‌اندازی: برای نصب نرم‌افزار CRM اپن‌سورس بر روی سرورهای شما نیاز به دانش پایه‌ای در زمینه مدیریت سرور و پایگاه داده دارید. این شامل توانایی نصب و پیکربندی سیستم عامل، وب سرور، و سیستم مدیریت پایگاه داده می‌شود.
پیکربندی: برای تنظیم نرم‌افزار CRM اپن‌سورس بر اساس نیازهای سازمانی خود، ممکن است نیاز به مهارت‌های پیکربندی داشته باشید. این شامل تعیین فیلدها و فرآیندهای خاص CRM، ایجاد نقش‌ها و مجوزها، و سفارشی‌سازی ویژگی‌ها می‌شود.
آموزش کاربران: برای استفاده موثر از نرم‌افزار CRM، شما باید کاربران خود را آموزش دهید. این شامل آموزش تعامل با رابط کاربری نرم‌افزار، وارد کردن اطلاعات، ایجاد گزارش‌ها و استفاده از امکانات مختلف CRM می‌شود.
پشتیبانی و نگهداری: نیاز به مهارت‌های نگهداری و پشتیبانی برای رفع مشکلات عملیاتی، به‌روزرسانی نرم‌افزار، و مدیریت امنیت سیستم وجود دارد.
برای استفاده موثر از نرم‌افزار CRM اپن‌سورس، دانش پایه در زمینه مدیریت سرور، پایگاه داده، و پیکربندی نرم‌افزار مورد نیاز است. اگر شما یا سازمان شما این دانش را ندارید، ممکن است نیاز به استفاده از مشاوران یا تیم‌های تخصصی داشته باشید تا به شما در مراحل نصب، پیکربندی، و مدیریت CRM کمک کنند.
