نرم‌افزار CRM آنلاین یا CRM ابری چیست؟

نرم‌افزار CRM آنلاین یا CRM ابری، نوعی نرم‌افزار CRM است که بر روی سرورهای ابری قرار می‌گیرد و از طریق اینترنت قابل دسترسی است. در این نوع از CRM ها، کاربران به صورت آنلاین با سیستم ارتباط برقرار می‌کنند و از هر نقطه‌ای با اینترنت، به نرم‌افزار CRM خود دسترسی دارند.

استفاده از نرم‌افزار سی آر ام آنلاین برای کسب و کارها بسیار مفید است. این نوع از CRM ها به کاربران اجازه می‌دهد تا به داده‌هایشان از هر نقطه‌ای دسترسی داشته باشند و از طریق آنلاین، با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.

در این نوع از CRM ها، هزینه‌های سرور، نگهداری و به‌روزرسانی نرم‌افزار به عهده تامین کننده نرم‌افزار است و کاربران نیازی به نگرانی در این زمینه ندارند. همچنین، به راحتی می‌توان این نوع از نرم افزار CRM را با سایر نرم‌افزارهای کسب و کار مانند سیستم‌های حسابداری و مالی، سیستم‌های مدیریت پروژه و ... ادغام کرد.

استفاده از نرم‌افزار سی آر ام آنلاین به کسب و کارها کمک می‌کند تا به صورت بهینه تر با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و کسب و کار خود را به سمت رشد و توسعه هدایت کنند.

قابلیت های نرم‌افزار سی آر ام آنلاین

ذخیره و مدیریت اطلاعات مشتریان: نرم‌افزار سی آر ام آنلاین، به کاربران این امکان را می‌دهد تا اطلاعات مشتریان خود را به صورت آنلاین در یک مکان متمرکز ذخیره و مدیریت کنند. در این نوع از CRM ها، کاربران می‌توانند از طریق فرم‌های آنلاین یا ایمیل‌ها، اطلاعات مشتریان خود را به سیستم اضافه کرده و از طریق آنلاین به این اطلاعات دسترسی داشته باشند.

پیگیری فرصت‌های فروش: با استفاده از نرم‌افزار CRM آنلاین، کاربران می‌توانند فرصت‌های فروش خود را پیگیری کرده و در هر مرحله از فرآیند فروش، از وضعیت آن باخبر شوند. این امکان به کاربران کمک می‌کند تا فروش خود را بهبود بخشند و بهترین استراتژی را برای فروش به مشتریان خود پیاده کنند.

مدیریت پروژه‌ها: نرم‌افزار سی آر ام آنلاین، قابلیت مدیریت پروژه‌های کسب و کار را نیز داراست. کاربران می‌توانند با استفاده از این نوع از CRM ها، بهترین روش برای پیشرفت پروژه‌های خود را پیاده کنند و به دقت در این زمینه کار کنند.

گزارش‌دهی: نرم‌افزار سی آر ام آنلاین، به کاربران این امکان را می‌دهد تا از پیشرفت کار خود با ارائه گزارش‌های متنوع باخبر شوند. این گزارش‌ها به کاربران کمک می‌کند تا بهترین تصمیمات را برای کسب و کار خود بگیرند و به رشد و توسعه بهتری دست یابند.

دسترسی به داده‌های آماری: با استفاده از نرم‌افزار CRM آنلاین، کاربران می‌توانند به داده‌های آماری مختلف دسترسی پیدا کنند و از آن‌ها استفاده کنند. این داده‌ها شامل تعداد مشتریان، فروش، پروژه‌ها، تاریخچه تماس با مشتریان و ... می‌باشند که به کاربران کمک می‌کند تا بهترین تصمیمات را برای کسب و کار خود بگیرند.

جلوگیری از تداخل در ارتباط با مشتریان: با استفاده از نرم‌افزار سی آر ام آنلاین، کاربران می‌توانند به راحتی تماس‌ها و ایمیل‌های خود را برای هر مشتری به طور جداگانه مدیریت کنند. این امکان به کاربران کمک می‌کند تا تداخل در ارتباط با مشتریان را کاهش دهند و به صورت بهینه تر با آن‌ها ارتباط برقرار کنند.

بهبود تعاملات با مشتریان: با استفاده از نرم‌افزار CRM آنلاین، کاربران می‌توانند بهبود تعاملات خود با مشتریان را پیاده کنند. با تمرکز بر روی نیازهای مشتریان و توانایی به نظارت و پیگیری آن‌ها، این نوع از CRM ها به کاربران کمک می‌کنند تا بهترین تجربه را برای مشتریان خود ایجاد کنند و باعث افزایش رضایت آن‌ها از خدمات خود شوند.

امنیت داده‌ها: با استفاده از نرم‌افزار سی آر ام آنلاین، داده‌های مشتریان که شامل اطلاعات حساسی مانند اطلاعات شخصی، اطلاعات پرداخت و ... می‌باشد، به صورت امن در سرورهای ابری ذخیره می‌شوند. این امکان به کاربران کمک می‌کند تا از اطلاعات حساس خود به خوبی مراقبت کنند و از نگرانی در این زمینه جلوگیری شود.

استفاده از نرم‌افزار سی آر ام آنلاین، به کسب و کارها کمک می‌کند تا برای ارتباط با مشتریان خود به شکل بهینه‌تری عمل کنند و بهبود و بهینه‌سازی فرآیندهای خود را برای بهبود رضایت مشتریان و رشد کسب و کار داشته باشند. به طور کلی، نرم‌افزار سی آر ام آنلاین، یک ابزار قدرتمند برای مدیریت روابط با مشتریان است که به کاربران این امکان را می‌دهد تا از طریق یک پلتفرم آنلاین به بهترین شکل ممکن با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.

چگونه می‌توانم نرم‌افزار CRM آنلاین را برای کسب و کار خود پیاده کنم؟

برای پیاده‌سازی نرم‌افزار سی آر ام آنلاین، شما می‌توانید مراحل زیر را دنبال کنید:

انتخاب سرویس دهنده: برای استفاده از نرم‌افزار سی آر ام آنلاین، باید ابتدا یک سرویس دهنده مناسب انتخاب کنید. در این مرحله، باید بررسی کنید که کدام سرویس دهنده به نیازهای کسب و کار شما بیشتر پاسخ می‌دهد و قابلیت‌هایی که برای کسب و کار شما مفید می‌باشد را داراست.

تنظیمات اولیه: پس از انتخاب سرویس دهنده، باید تنظیمات اولیه را برای نرم‌افزار CRM آنلاین خود انجام دهید. این تنظیمات شامل ایجاد حساب کاربری، افزودن کاربران، تعریف فرم‌های آنلاین و برقراری ارتباط با سرویس دهنده ایمیل می‌باشد.

اضافه کردن اطلاعات مشتریان: پس از تنظیمات اولیه، باید اطلاعات مشتریان خود را به سیستم اضافه کنید. این اطلاعات شامل نام، ایمیل، شماره تلفن، آدرس و ... می‌باشد.

تنظیم پروژه‌ها و فرصت‌های فروش: پس از اضافه کردن اطلاعات مشتریان، باید پروژه‌ها و فرصت‌های فروش خود را در سیستم تنظیم کنید. در این مرحله، باید هدف‌های فروش خود را مشخص کنید و برای رسیدن به آن‌ها، استراتژی مناسب را اتخاذ کنید.

آموزش کاربران: برای استفاده بهینه از نرم‌افزار سی آر ام آنلاین، باید کاربران را در استفاده از آن آموزش دهید. در این مرحله، باید کاربران را با قابلیت‌ها و مزایای نرم‌افزار سی آر ام آنلاین آشنا کنید و آن‌ها را در استفاده بهینه از آن آموزش دهید.

مانیتورینگ و به‌روزرسانی: پس از پیاده‌سازی نرم‌افزار سی آر ام آنلاین، باید به‌روزرسانی و مانیتورینگ آن را انجام دهید. در این مرحله، باید برای بهبود فرآیندهای خود، داده‌های آماری را بررسی کنید و از تغییراتی که در نرم‌افزار CRM آنلاین به وجود می‌آیند، استفاده کنید.

پیاده‌سازی نرم‌افزار سی آر ام آنلاین، به کسب و کار شماکمک می‌کند تا به شکل بهینه‌تری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و فرآیندهای خود را بهبود و بهینه‌سازی کنید. با انجام مراحل فوق، شما می‌توانید به روابط بهتری با مشتریان خود دست یابید و در نتیجه، رشد و توسعه کسب و کار خود را تضمین کنید.

آیا نرم‌افزار سی آر ام آنلاین قابلیت اتصال به سایر سیستم‌های کسب و کار را دارد؟

بله، بیشتر نرم‌افزارهای CRM آنلاین قابلیت اتصال به سایر سیستم‌های کسب و کار را دارند. این اتصالات می‌توانند از طریق پیکربندی‌های ساده API یا از طریق افزونه‌ها و ابزارک‌های قابل اجرا در سیستم‌های مختلف انجام شوند.

با اتصال نرم‌افزار سی آر ام آنلاین به سایر سیستم‌های کسب و کار، شما می‌توانید داده‌های مشتریان خود را از سیستم‌های دیگر به نرم‌افزار CRM آنلاین منتقل کنید. به عنوان مثال، اتصال نرم‌افزار سی آر ام آنلاین به سیستم مالی، می‌تواند به شما کمک کند تا هزینه‌ها و درآمدهای خود را به‌طور خودکار در نرم‌افزار CRM آنلاین بروزرسانی کنید و در نتیجه، به تحلیل دقیق‌تر داده‌های مشتریان خود بپردازید.

اتصال نرم‌افزار سی آر ام آنلاین به سایر سیستم‌های کسب و کار، به شما کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را بهبود و بهینه‌سازی کنید و در نتیجه، به برنامه‌ریزی و مدیریت بهتر کسب و کار خود بپردازید.

چه نوع سیستم‌هایی می‌توانند به نرم‌افزار سی آر ام آنلاین متصل شوند؟

نرم‌افزارهای CRM آنلاین می‌توانند با انواع مختلف سیستم‌های کسب و کار ارتباط برقرار کنند. در زیر چند نمونه از سیستم‌هایی که معمولا به نرم‌افزار CRM آنلاین متصل می‌شوند آورده شده است:

سیستم‌های مالی: اتصال نرم‌افزار سی آر ام آنلاین به سیستم مالی، به شما کمک می‌کند تا هزینه‌ها و درآمدهای خود را به‌طور خودکار بروزرسانی کنید و داده‌های مالی خود را در نرم‌افزار CRM آنلاین بهبود ببخشید.

سیستم‌های مدیریتی: اتصال نرم‌افزار CRM آنلاین به سیستم‌های مدیریتی مانند سیستم مدیریت منابع انسانی (HRM) و سیستم مدیریت پروژه (PM)، به شما کمک می‌کند تا فرآیندهای کسب و کار خود را بهبود و بهینه‌سازی کنید.

سیستم‌های تلفنی: اتصال نرم‌افزار سی آر ام آنلاین به سیستم‌های تلفنی مانند سیستم مدیریت تماس (PBX)، به شما کمک می‌کند تا تماس‌های ورودی و خروجی خود را در نرم‌افزار سی آر ام آنلاین ثبت کنید و به بهبود ارتباط با مشتریان خود بپردازید.

سیستم‌های ایمیل: اتصال نرم‌افزار CRM آنلاین به سیستم‌های ایمیل مانند Gmail و Outlook، به شما کمک می‌کند تا ایمیل‌های خود را در نرم‌افزار سی آر ام آنلاین بروزرسانی کنید و برای ارتباط با مشتریان خود از ایمیل استفاده کنید.

سایر سیستم‌های CRM: در برخی موارد، شاید نیاز باشد که نرم‌افزار سی آر ام آنلاین به سیستم CRM دیگری متصل شود. در این صورت، باید از روش‌های قابل اجرا برای اتصال دو سیستم استفاده کنید.

با اتصال نرم‌افزار سی آر ام آنلاین به سایر سیستم‌های کسب و کار، شما می‌توانید داده‌های خود را بهبود ببخشید و به بهترین شکل از نرم‌افزار سی آر ام آنلاین خود استفاده کنید.