انواع رفتار مشتریان در کسب و کارهای خرد چگونه است؟
21 آبان, 1401 توسط
انواع رفتار مشتریان در کسب و کارهای خرد چگونه است؟
همیار هوشمند چابک, علی هوشمند
هنوز نظری ثبت نشده است

همانطور که در مقالات انواع رفتار مشتریان عنوان نمودیم با شناخت رفتار های یک مشتری می توان با او یک ارتباط درست و قوی برقرار نماییم و حاصل این ارتباط قوی تبدیل یک مشتری معمولی به یک مشتری وفادار باشد. وفادار بودن یک مشتری به مجموعه بسیار امری مهم و ضروری است، ما به مشتریان وفادار زیادی در جهت رسیدن به اهداف خود، سودآوری زیاد، رشد و توسعه مجموعه نیاز داریم.

انواع رفتار مشتریان ؛

انواع رفتار مشتریان را می توان با توجه به روحیات او در هر بار خریدی که انجام می دهد سنجید تا اینگونه بتوانیم یک ارتباط قوی برقرار سازیم با ما همراه شوید تا شناخت کافی از این رفتار ها و راهکارهای افزایش فروش را داشته باشید.

مشتریان سردرگم

مشتری سردرگم مشتری است که در انتخاب نوع محصول نمی تواند تصمیم بگیرد و به بیانی دیگر می توان گفت که نمی داند چه محصولی برای مرتفع نمودن نیاز های او ضروری است در این صورت مشاوران شما باید وارد عمل شده و با یک مشاوره عالی و روشن نمودن قابلیت های هر محصول بر اساس نیاز مشتری از این مشتری یک خریدار ساخته که می تواند مشتری ثابت شما نیز باشد. توجه داشته باشید که مشاوره های انجام شده توسط مشاوران شما باید در خصوص نیاز های مشتریان بوده و هیچ وقت رفتاری انجام ندهید که مشتری احساس کند فقط برای فروش محصولات خود تلاش می کنید.

مشتریان که بار اول خرید می کنند

مشتریان جدیدی که بار اول خرید می کنند بسیار مهم هستند چرا که برای بدست آوردن یک مشتری جدید باید هزینه های زیادی جهت تبلیغات، بازاریابی و... انجام داد. با توجه به تبلیغات زیاد در بین رقبا و بازار فروش به دست آوردن یک مشتری جدید کار ساده ای نیست چرا که تنوع انواع برند ها در بازار امروزه بسیار زیاد است.

نکته قابل توجه این است که باید اولین مراجعه یک مشتری به کسب و کار خود را بسیار مهم و حساس بشمارید لازم است در این مراجعه با احترام فراوان با مشتری برخورد نموده و رفتار های او را بسنجید، ابتدا از او در خصوص نوع نیاز و محصول مورد نظر سوال کرده و خودتان هیچ محصولی را بدون شناخت روحیات او معرفی نکنید‌.

رفتارشناسی مشتریان لحظه‌‌ ای   

با این نوع مشتری باید با توانایی کامل برخورد نمود و با ایجاد هیجان در اینگونه از مشتریان بتوانید فروش خود را انجام دهید چرا که مشتری لحظه ای تماس گرفته تا بدون هیچ هدف قبلی خرید یک محصول را انجام دهد. پس بهتر است برای این نوع از مشتریان که تعداد کمی نیز نیستند راه های خرید را آسان نموده و با راهنمایی و برخورد رفتار درست فروش محصول را انجام داده و به مشتری حس خوشایندی از این خرید منتقل سازید.

انواع رفتار مشتریان

رفتار شناسی مشتری تخفیف بگیر

مشتریان تخفیف بگیر با توجه به درک کانل در خصوص مقدار ارزش یک کالا می خواهند با مبلغ پایین تر آن را خریداری نمایند. پس بهتر است برای اینگونه از مشتریان قیمت فروش محصولات را نمی توان ابتدا ذکر نمود و این مسئله را در میان سخنان خود و با توجه به قابلیت های محصول و روشن نمودن کامل جزییات ارزش کالا فروش را انجام دهید به بیان دیگر می توان این چنین گفت که مشتری را با توانایی های خود قانع نمایید که این قیمت گذاری مناسب این نوع محصول است.

رفتار شناسی مشتریان بازاریاب

این نوع از مشتریان، مشتریانی هستند که از مجموعه رضایت کامل داشته و به دنبال این رضایت مشتریان جدیدی را به سمت مجموعه  می آورد وفادار بودن این نوع از مشتریان برای مجموعه ما بسیار مهم است چرا که می توان با معرفی های انجام شده توسط مشتری بازاریاب تعداد مشتریان را بیشتر کرده و سود آوری بیشتری داشت. اما در مقابل لازم است برای تشویق مشتریان بازاریاب، پورسانت های منطقی در نظر بگیرید تا اینگونه مشتریان با حس خوشایند قدردانی روبرو شوند و تلاش خود را برای معرفی های بیشتر چند برابر نمایند.

رفتار مشتریان محلی   

همانطور که می دانید در یک شغل محلی اکثر مشتریان به صورت ثابت هستند پس این نوع مشتریان را راحت تر می توان وفادار ساخت. به مشتریان محلی بیشتر توجه کنید چرا که وجود آن ها در مجموعه باعث می شود به موفقیت رسید و اما در مقابل اگر آن ها را با رضایت کامل همراهی نکنید می توانید به شکست در کسب و کار خود برسید. با توجه به تجربیات در خصوص مشتریان محلی باید این‌ نکته را بدانید که خرید های مجدد از شما توسط این مشتریان در قبال مزایا ویژه ای باید باشد. علاوه بر آن باید محصولاتی را به آن ها معرفی نموده و برای فروش عرضه کنید که با سلیقه و نظر آن ها هم خوانی داشته باشد.

پس با ذکر این مطالب بهتر است بگوییم که یک مجموعه کامل با نحوه رفتار مشتریان محلی باید در نظر گرفت.

رفتار مشتریان مسافر

بهتر است در خصوص انواع رفتار مشتریان شناخت کامل داشته باشید تا زمانی که با مشتری توریست مواجه شدید رفتار درست و با او در تعامل داشت. بیشتر به این امر توجه کنید که رفتار اینگونه از مشتریان متناسب با روحیات سفر است و رفع نیاز فقط هدف آن ها نبود و بیشتر برای لذت از سفر خرید انجام می دهند در این خصوص پس بهتر است که بتوانید محصولات مناسبی برای خوشایندی و لذت بیشتر معرفی نمایید همچنین این نکته را نیز در نظر بگیرید که مسافران قیمت کالا را بیشتر در نظر نمی گیرند. با توجه به تعامل بین مشتری و فروشنده می توان نکات زیادی از جمله محل سکونت و فرهنگ ها را یافت و بر حسب آن ها یک ارتباط درست و موثر و همچنین یک معرفی محصول مناسب داشت.

رفتار مشتریان گذری    

این نوع از مشتریان احتمال بیشتری برای بازگشت به محل کسب و کار شما دارند پس باید یک محصول مناسب و در خصوص نیاز های او به آن ها معرفی نمود تا در هنگام بازگشت خرید مجددی داشته باشد و اعلام رضایت کند اینگونه می توان کسب و کار خود را به مشتریان بیشتری نیز معرفی نموده باشید. همچنین او را از یک مشتری گذری به یک مشتری وفادار تبدیل سازید. اولین خرید او یک امر مهم است که باید توجه زیادی به آن شود در ذهن مشتری گذری خود را ماندگار نمایید تا نتیجه بهتری بدست آورید. و در خرید های بعدی با آن مشتری با رضایت بالا مواجه شوید.

رفتار مشتریان آنلاین   

در این نوع فروش ها باید صبر خود را بیشتر نموده و با حوصله بالا تمام نکات مربوط به قابلیت های یک محصول را شرح دهید علاوه بر آن نیاز های مشتری را کاملا سنجیده و بر حسب نیاز های او محصولات را معرفی کنید. وجود مشتریان آنلاین برای کسب و کار ها نیز بسیار مهم است.

سخن پایانی

شناخت رفتار مشتریان  و نحوه بر خورد با آن ها بسیار مهم است به طوری کی می توان گفت این بخش همانند یک ستون برای یک کسب و کار عمل می کند و در نوع شناخت رفتار ها و برخورد صحیح با آن ها بهتر است بسیار حساس عمل کنید تا اینگونه مشتریان را راضی نگه داشته و به موفقیت در کسب و کار خود بسیار نزدیک شوید. جهت اطلاعات بیشتر و ثبت در خواست ها با چیتاک ارتباط بگیرید.



انواع رفتار مشتریان در کسب و کارهای خرد چگونه است؟
همیار هوشمند چابک, علی هوشمند 21 آبان, 1401
به اشتراک گذاری پست
برچسب
بایگانی
ورود به سیستم برای نظر گذاشتن