سی آر ام ابری همانند بسیاری دیگر از پلتفرم های توسعه داده شده امروزی، امکان استفاده از تمامی امکانات یک نرم افزار را بدون خرید تجهیزات و تامین زیرساخت ها فراهم می آورد. نحوه کارکرد سیستم اینگونه است که نرم افزار CRM بر روی سرور مرکزی شرکت ارائه دهنده خدمات قرار گرفته و مشترکین از طریق تهیه اشتراک و بی نیاز به هیچ نوع زیر ساخت، دانش فنی، نیروی متخصص و هزینه امکان استفاده از قابلیت های دلخواه را خواهند داشت. مشترکین سی آر ام ابری صرفا از طریق در اختیار داشتن اینترنت و با استفاده از مرورگر یا اپلیکیشن می توانند از امکانات نرم افزار استفاده کنند.
اما نیاز است تا قبل از اقدام برای تهیه و استفاده از سی آر ام ابری از جزییات آن اطلاع دقیق داشته باشید.
مزایای استفاده از سی آر ام ابری چیست؟
مشتریان بر اساس فاکتورهای زیادی می توانند سی آر ام ابری را با سی آر ام محلی مقایسه و بررسی کنند و کسب و کارها می توانند بر اساس نیازمندی ها مد نظر یکی از سرویس های دلخواه را انتخاب کنند. اما این فاکتورها شامل چه مواردی می شوند؟
تعرفه خرید و استفاده از سی آر ام ابری
در خصوص مقایسه تعرفه خرید و راه اندازی و استفاده از سی آر ام ابری و محلی به طور حتم و یقین سی آر ام ابری برگ برنده بیشتری در اختیار دارد. در صورتی که بخواهید یک سی آر ام کامل در محل خود راه اندازی کنید می بایست پیش بینی هزینه های تامین سرور، خرید لایسنس، نیروی متخصص و هزینه های جاری پشتیبانی شرکت ارائه دهنده سرویس را مدنظر داشته باشید.
موارد گفته شده بخشی از هزینه های جاری استفاده از سی آر ام ابری در محل مشتری را شامل شده و برخی هزینه های پنهان در ان دیده نشده است. حال در نظر داشته باشید که سی آر ام ابری تنها با با پرداخت هزینه اشتراک قابلیت استفاده خواهد داشت. تعرفه خرید سی آر ام ابری به صورت داینامیک و بر اساس امکانات یا کلاینت های مد نظر بوده و هزینه های دیگری را شامل نمی شود.
پایداری سرویس
از آنجا که راه اندازی سی آر ام ابری نیازمند دانش بالا در تامین زیر ساخت های نرم افزاری و سخت افزاری است، تنها شرکت های محدودی امکان ارائه چنین سرویسی در مقیاس بزرگ و وسیع را دارند به همین جهت این شرکت ها با صرف زمان و هزینه زیاد شرایطی را محیا نموده که مشترکین در هر نقطه از دنیا بدون کمترین اشکال امکان استفاده از سرویس ها را داشته باشند و موضوع گفته شده گام بسیار مهمی در تامین پایداری سرویس خواهد بود.
پردازش اطلاعات
شاید زمانی که موضوع پردازش اطلاعات بر روی سرویس های ابری مطرح می شود بسیاری از افراد به واسطه صیانت از اطلاعات محرمانه خود پیش از هرگونه بررسی، سرویس های محلی را انتخاب کنند اما لازم است بدانید در حال حاضر حتی بزرگترین شرکت های دنیا نیز داده های خود را تماما بر روی سرورهای ابری منتقل و از آن استفاده می کنند. استفاده از پروتکل ها امن و رمز نگاری داده های مورد استفاده در سیستم های ابری بخشی از فرآیند حفاظت و مراقبت از این سیستم ها است.
تامین امنیت
صاحبین مشاغل و سازمان ها در صورتی که از سرویس های محلی استفاده کنند به علت وجود دیتابیس در شبکه لوکال می بایست خود به فکر تامین امنیت محرمانگی اطلاعات خود باشند. اما در نظر داشته باشید که در سرویس های ابری شرکت های ارائه دهنده این سرویس تمامی وظایف گفته شده را به عهده می گیرد.
دسترسی های سیستمی
در صورتی که از سرویس محلی استفاده می کنید و سی آر ام شما به صورت ویندوز اپلیکیشن مورد استفاده قرار گیرد تنها در صورتی به پنل ادمین دسترسی خواهید داشت که در محل شرکت حضور و به سرور دسترسی فیزیکی داشته باشید.
این موضوع برای نسخه های تحت وب تا حدود زیادی برطرف شده و در صورت محدود نبودن دسترسی های خارجی از سازمان حتی سرویس های محلی امکان استفاده از پنل ادمین در هر نقطه ای را خواهند داشت.
اما در سی آر ام ابری بر اساس نوع سرویس خریداری شده در هر نقطه افراد امکان دسترسی به سیستم را دارند.
امکان جا به جایی
با فرض اینکه به هر علت قصد جا به جایی دفتر به مکان جدید را داشته باشید اولین و مهم ترین موضوع تجهیز مکان جدید و ایجاد بستر شبکه دلخواه به منظور استفاده از سرویس هاست. این موضوع در حداقل زمان موجب قطعی دو تا سه روزه و عدم امکان استفاده از امکانات فعلی می گردد. سرویس های ابری به دلیل برقراری اطلاعات در دیتاسنترهای فعال کشور هیچ گاه از مدار خارج نشده و در هر حال قابلیت استفاده را دارند.
آپدیت های نرم افزاری
سرویس های محلی به منظور دریافت آپدیت های نرم افزاری نیازمند ارائه دسترسی به شرکت ارائه دهنده و صرف زمان برای انجام این کار هستند. در این بین بروز خطا یا مشکل در ساختار دیتابیسی یا پیکر بندی نرم افزار باعث بروز مشکل شده و از میزان رضایتمندی انها می کاهد. سی آر ام های ابری به دلیل استفاده از یک پلتفرم یکپارچه بر اساس زمان بندی های مشخص و صرف اندک به روز شده و در صورت بروز اشکال در سریعترین زمان ممکن توسط شرکت ارائه دهنده برطرف می گردد.
استفاده از نرم‌افزار سی آر ام (CRM) ابری بسیاری از مزایا را به همراه دارد. برخی از این مزایا عبارتند از:
1️⃣ بهبود ارتباط با مشتریان: با استفاده از نرم‌افزار CRM ابری، شما می‌توانید اطلاعات مشتریان را در یک مکان مرکزی ذخیره کنید و به راحتی به آنها دسترسی پیدا کنید. این موضوع به شما کمک می‌کند تا با مشتریان بهتر ارتباط برقرار کنید، پاسخگویی به سوالات و نیازهای آنها را سریعتر انجام دهید و بهبود تجربه مشتری فراهم کنید.
2️⃣ افزایش بهره‌وری: CRM ابری به شما کمک می‌کند فرآیندهای داخلی سازمان را بهبود بخشید. با دسترسی به اطلاعات مشتریان و آنالیز داده‌های مربوطه، می‌توانید فرصت‌های جدید را شناسایی کرده، استراتژی‌های بازاریابی خود را بهبود دهید و فرآیندهای فروش و خدمات مشتری را بهینه‌سازی کنید.
3️⃣ ارتباط تیمی و هماهنگی بهتر: با استفاده از نرم‌افزار CRM ابری، اعضای تیم می‌توانند به راحتی اطلاعات را به اشتراک بگذارند، وظایف را تخصیص دهند و به هماهنگی بهتری در میان تیم برسند. این کمک می‌کند تا روند کاری سازمان بهبود یابد و از هماهنگی بزرگ‌تری بین اعضای تیم برخوردار شوید.
4️⃣ مدیریت بهتر فروش و پیش‌بینی: با تحلیل داده‌های مشتریان و فرایند فروش، می‌توانید الگوهای خرید مشتریان را شناسایی کرده و به پیش‌بینی فروش بهتری دست یابید. همچنین، امکان پیگیری مراحل مختلف فروش، مشاهده درآمد و پیشرفت‌های فروشی را فراهم می‌کند.
5️⃣ امنیت اطلاعات: با استفاده از سیستم CRM ابری، اطلاعات مشتریان شما در یک محیط امن ذخیره می‌شود و از بروز خطرات امنیتی محافظت می‌شوند.
6️⃣ بهبود خدمات مشتری: با دسترسی سریع به اطلاعات مشتریان، می‌توانید به مشکلات و نیازهای آنها سریعاً پاسخ دهید و خدمات بهتری ارائه کنید. همچنین، می‌توانید تاریخچه تعاملات با مشتری را در نرم‌افزار ثبت و به ترکیب گفتگوها و تاریخچه شخصی سفارش‌ها دسترسی پیدا کنید تا تجربه تماس با مشتری را بهبود بخشید.
7️⃣ پیشرفت در بازاریابی: با استفاده از نرم‌افزار CRM ابری، می‌توانید داده‌های مشتری را تجزیه و تحلیل کنید و به شناخت بهتر بازار هدف و ارائه پیش‌نمونه‌های بازاریابی برای مشتریان بپردازید. این داده‌ها به شما کمک می‌کند استراتژی‌های بازاریابی خود را بهینه‌سازی کنید و به راحتی رهگیری و اندازه‌گیری عملکرد کمپین‌های بازاریابی را انجام دهید.
8️⃣ یکپارچگی با سایر سیستم‌ها: نرم‌افزار CRM ابری معمولاً امکان اتصال به سایر سیستم‌ها و ابزارها را فراهم می‌کند. این اتصالات به شما اجازه می‌دهند تا اطلاعات را به درستی در سایر سیستم‌های مورد استفاده تان مانند سیستم مالی، پشتیبانی و سیستم‌های ارتباطی دیگر قرار دهید و اطلاعات را به صورت خودکار و بدون کاهش کیفیت منتقل کنید.
9️⃣ مدیریت بهتر اطلاعات: با استفاده از نرم‌افزار CRM ابری، می‌توانید اطلاعات مشتریان را به صورت سازماندهی شده و به راحتی جستجو کنید. همچنین، اطلاعات و فایل‌های مربوط به هر مشتری را به طور مرتب و با دسترسی سریع داشته باشید.
1️⃣0️⃣ حفظ نسخه پشتیبان: با استفاده از نرم‌افزار CRM ابری، از ازدست رفتن اطلاعات خود نگران نباشید. زیرا این نرم‌افزارها از پشتیبان‌گیری منظم و ایمن استفاده می‌کنند که امکان بازیابی اطلاعات را در صورت نیاز فراهم می‌کند.
سی آر ام چیتاک با بهره مندی از قابلیت های وسیع به عنوان اولین سی آر ام ابری یکپارچه در ایران ارائه و هم اکنون قابل استفاده است. در صورت داشتن هرگونه سوال با مشاوران ما در ارتباط باشید.
مزایای استفاده از سی آر ام ابری چیست؟