نرم‌افزار CRM ویتایگر یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات و تعاملات خود با مشتریان را بهبود ببخشند و اطلاعات مشتریان را به بهترین شکل مدیریت کنند. ویتایگر دارای مجموعه‌ای از امکانات و ویژگی‌هاست که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به بهترین شکل ممکن با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.
تعدادی از امکانات کلیدی ویتایگر
مدیریت اطلاعات مشتری: ویتایگر به شما این امکان را می‌دهد که اطلاعات جامع و جزئی در مورد مشتریان خود را ثبت و مدیریت کنید. این اطلاعات می‌توانند شامل نام، آدرس، شماره تماس، ایمیل و سایر اطلاعات مهم مشتریان باشند.
مدیریت تعاملات: شما می‌توانید تماس‌ها، ایمیل‌ها، ملاقات‌ها و سایر تعاملات خود با مشتریان را در سیستم ویتایگر ثبت کنید تا تاریخچه کاملی از ارتباطات با مشتری داشته باشید.
اتوماسیون فرآیندها: ویتایگر اجازه می‌دهد تا فرآیندها و وظایف مرتبط با مشتریان را اتوماتیک‌سازی کنید. به عنوان مثال، ارسال ایمیل‌های خوشامدی به مشتریان جدید یا تنظیم وظایف برای پیگیری با مشتریان معین.
تحلیل و گزارش‌گیری: این نرم‌افزار امکان تحلیل داده‌های مشتریان را فراهم می‌کند تا به بهترین شکل ممکن از اطلاعات برای بهبود ارتباط با مشتریان و تصمیم‌گیری‌های استراتژیک استفاده کنید.
مدیریت فرصت‌ها و فروش: ویتایگر به شما کمک می‌کند تا فرصت‌های فروش را پیگیری کرده و مدیریت کنید تا به بهترین شکل ممکن از این فرصت‌ها بهره‌برداری کنید.
پشتیبانی از موبایل: برخی از نرم‌افزارهای CRM ویتایگر اپلیکیشن‌های موبایل نیز دارند که به شما این امکان را می‌دهد تا به راحتی از تلفن همراه خود برای دسترسی به اطلاعات مشتریان و مدیریت ارتباطات استفاده کنید.
امنیت اطلاعات: ویتایگر امکانات امنیتی را فراهم می‌کند تا اطلاعات مشتریان شما محافظت شود و دسترسی به آنها تنها برای افراد مجاز امکان‌پذیر باشد.
ادغام با دیگر نرم‌افزارها: ویتایگر اغلب امکان ادغام با دیگر نرم‌افزارهای مورد استفاده در سازمان‌ها مانند ایمیل، تقویم، و ابزارهای مدیریت پروژه را داراست.
مزیت استفاده از نرم افزار crm ویتایگر چیست؟
استفاده از نرم‌افزار CRM ویتایگر بسیار مزایایی برای سازمان‌ها و کسب‌وکارها دارد. برخی از مهمترین مزایا و ارزش‌های اضافی این نرم‌افزار عبارتند از:
بهبود ارتباط با مشتریان: با ثبت و مدیریت تعاملات با مشتریان و ثبت اطلاعات دقیق در مورد آنها، افراد در تمامی بخش‌های سازمان می‌توانند به بهترین شکل ممکن با مشتریان ارتباط برقرار کنند و به نیازهای آنها پاسخ دهند.
بهبود تصمیم‌گیری: با دسترسی به داده‌ها و گزارش‌های مرتبط با مشتریان، مدیران و تیم‌های مدیریتی می‌توانند تصمیم‌گیری‌های بهتری بر اساس اطلاعات دقیق انجام دهند. این به کاهش خطاها و بهبود استراتژی‌های تجاری کمک می‌کند.
بهبود تبلیغات و بازاریابی: با دسترسی به داده‌های مشتریان، می‌توانید کمپین‌های تبلیغاتی و بازاریابی را به بهترین شکل ممکن طراحی و اجرا کنید. این به کاهش هزینه‌ها و افزایش بازدهی تبلیغات کمک می‌کند.
بهبود پشتیبانی مشتریان: نرم‌افزار CRM به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا درخواست‌ها و مشکلات مشتریان را به سرعت و با دقت ردیابی و حل کنند. این به افزایش رضایت مشتریان و حفظ آنها کمک می‌کند.
افزایش فروش: با بهبود مدیریت فرصت‌های فروش و افزایش اتوماسیون فرآیندهای فروش، می‌توانید فروش خود را افزایش دهید و به بهترین شکل ممکن از فرصت‌های بازار بهره‌برداری کنید.
بهبود ارتباط داخلی: CRM به اعضای تیم امکان می‌دهد تا اطلاعات را به سادگی با هم به اشتراک بگذارند و به بهبود همکاری و ارتباط داخلی کمک کند.
افزایش بهره‌وری: با اتوماسیون فرآیندها و کاهش دستی کارها، می‌توان بهره‌وری کارکنان را افزایش داد و به افزایش سرعت انجام وظایف کمک کرد.
توسعه مشتریان: با تحلیل داده‌ها و شناخت بهتر از نیازها و ترجیحات مشتریان، می‌توانید به بهبود موفقیت در توسعه روابط با مشتریان جدید بپردازید.
نرم‌افزار CRM ویتایگر به کمک این مزایا و امکانات به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به بهترین شکل ممکن با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و عملکرد کلی کسب‌وکار را بهبود بخشند.
توجه سازمان ها جهت انجام فعالیت ها با سرعت بالا و وجود هزینه های پایین به سمت نرم افزار های یکپارچه جلب شده است. علاوه بر ویژگی های که در متن بالا شرح داده شد نرم افزار crm ویتایگر کارایی بسیاری در زمینه فروش، پشتیبانی، پیاده سازی فرآیند های سازمانی، اتوماسیون اداری و ... را دارد.هدف از ساخت این نرم افزار و اجرای آن در کسب و کارها حفظ کردن مشتریان، جذب کردن مشتری، وفادار ساختن مشتریان، ارائه خدمات پس از فروش در راستای کمک به مجموعه ها برای رشد آن ها و کسب درآمد بیشتر است.
علاوه بر آن باید بدانید با استفاده کردن از این نرم افزار از قابلیت سفارشی ساختن، افزایش توسعه و برخوردار شدن از ابزارهای قوی و مناسب جهت اجرای استراتژی های سازمان برخوردار خواهید شد که این عوامل فقط در ویتایگر سی آر ام موجود است با عوامل ذکر شده در خصوص قابلیت های نرم افزار ویتایگر می توان در زمان استفاده از آن در مجموعه خود یک برنامه ریزی دقیق برای جذب و حفظ مشتریان و همچنین نحوه خدمات دهی پیش و پس از فروش متمایز داشت. با این عمل شما بیشترین فروش و بالاترین سود آوری را خواهید داشت.
این نرم افزار علاوه بر قابلیت هایی که دارد برای جلب رضایت مشتریان از زمان شروع اولین تماس تا آخرین خدمات دهی می کوشد با این نرم افزار می توان به راحتی در راه اندازی اتوماسیون اداری، بازاریابی و فروش و خدمات پس از فروش و همچنین یکپارچه سازی با سایر سیستم های اطلاعاتی و... عمل کرد.
مقایسه بین این نرم افزار با سایر نرم افزارهای سی آر ام در ارائه خدمات و انجام ارائه گزارشات لحظه ای به صورت منظم و همچنین کمک به مدیران یک مجموعه در پیدا کردن مشکلات و فرآیند های سازمانی است. با نرم افزار crm ویتایگر از پیش بینی آینده و شرایط خاص کسب و کار خود آگاه شوید.
بهبود در نحوه تعامل با مشتریان با نرم افزار crm ویتایگر
نرم افزار crm ویتایگر با توجه به ابزارهای فوق العاده در جهت بهبود تعامل با مشتریان خدمات رسانی می کند.
با اطلاع از گزارشات سفارشی تمرکز بسیاری از کارکنان بر روی عملکرد و فعالیت های خود بیشتر می شود چرا که می داند مدیران با وجود این نرم افزار یک دید 360 درجه ای برروی کسب و کار خود دارند.
امکان گردش کار در کسب و کار شما، خودکار سازی فعالیت ها و جلوگیری از وظایف تکراری منجر به صرفه جویی در زمان می شود تمام این امکانات با کمک این نرم افزار منحصر به فرد ممکن است.
عملکرد قابلیت های نرم افزار crm ویتایگر در بخش های مختلف سازمان را در متن زیر بازگو نموده ایم برای اطلاعات بیشتر ما را همراهی کنید.
در منوی پیش فرض نرم افزار crm ویتایگر بخش های بازاریابی، فروش، موجودی، پشتیبانی و پروژه وجود دارد. این نرم افزار مناسب کسب و کار های است که بخواهند کلیه مراحل اعم از بازاریابی، فروش و... را مدیریت کنند فعالیت های اداری آن ها را انجام دهد.
این نرم افزار با اعمال فعالیت های قوی در قسمت بازاریابی مشتریان زیادی جذب می کند و از این رو برخی از سازمان ها شرکت ها نرم افزار ویتایگر crm را یک نرم افزار فروش می دانند. کارایی نرم افزار ویتایگر در بخش نرم افزار بازاریابی با انجام سرنخ های وارد شده از کانال های مختلف و مرتب سازی آن ها صورت می گیرد و در فروش محصولات درک بهتری به شما می بخشد.
قابلیت های نرم افزار ویتایگر در قسمت فعالیت هایی که برای فروش محصولات صورت می گیرد نیز بسیار است. در این بخش پس از دسترسی به سرنخ وارد شده می توان یک فرصت فروش ایجاد کرد و کلیه خرید محصولات توسط مشتریان را مدیریت نمود در این بخش علاوه بر موارد ذکر شده می توان قابلیت گزارش گیری و تحلیل را نیز داشت.
اما کارایی نرم افزار ویتایگر در بخش موجودی به این روش است که این نرم افزار مدیریت موجودی کالا ها و خدمات موجود را برعهده دارد. با توجه به قابلیت قیمت گذاری های مخصوص در دفترچه قیمت ها می توانید قیمت کلیه کالا ها را مشخص سازید و مشتریان با توجه به بودجه مورد نظر خود محصول خود را انتخاب نمایند و این چنین خرید را به قسمت فاکتور ها برسانید.
کارایی این نرم افزار در قسمت پروژه ها به خوبی عمل کرده است و در جلب رضایت مشتریان گام بلندی برداشته است به طوری که تمامی مشتریان از این بخش رضایت فراوان داشته اند. با یکپارچگی کامل در ساخت ارتباط بین فرصت های فروش و پروژه ها می توان یک فروش منظم و با رضایتی داشت. علاوه بر آن قابلیت امکان تحلیل و انجام گزارشات لازم را به راحتی دارید.
معرفی نرم افزار crm ویتایگر اپن سورس