Microsoft dynamics crm چیست؟
نرم افزار سی آر ام مایکروسافت دارای امکانات جالب و متنوعی است که در ادامه به بیان آن می پردازیم.
فروش Microsoft dynamics crm چیست؟
فروش: این ماژول ابزارهایی را برای مدیریت فرآیندهای فروش و روابط با مشتری، از جمله مدیریت سرنخ و فرصت، پیش بینی فروش، تجزیه و تحلیل قیف فروش و مدیریت سفارش ارائه می دهد.
ماژول فروش نرم افزار Microsoft Dynamics CRM برای کمک به کسب و کارها در مدیریت مؤثرتر فرآیندهای فروش طراحی شده است. این ماژول ابزارها و ویژگی‌هایی را برای کمک به کسب‌وکارها فراهم می‌کند تا عملیات فروش خود را ساده‌سازی کنند، تعاملات مشتری را پیگیری کنند و بهره‌وری فروش را افزایش دهند.
در اینجا برخی از ویژگی ها و قابلیت های کلیدی ماژول فروش در Microsoft Dynamics CRM آورده شده است:
مدیریت فرصت: ماژول فروش ابزارهایی را برای کمک به کسب و کارها در مدیریت قیف فروش و ردیابی فرصت ها از سرنخ اولیه تا فروش نهایی فراهم می کند. این شامل ردیابی تعاملات مشتری، مراحل فروش و فعالیت های تیم فروش است.
مدیریت سرنخ: با استفاده از ماژول فروش، کسب‌وکارها می‌توانند سرنخ‌ها را مدیریت و ردیابی کنند و آنها را برای پیگیری به عضو تیم فروش مناسب هدایت کنند. سرنخ ها را می توان از منابع مختلفی از جمله فرم های وب، ایمیل ها و رسانه های اجتماعی دریافت کرد.
پیش بینی فروش: ماژول فروش ابزارهایی را برای کمک به کسب و کارها در پیش بینی فروش آینده بر اساس داده های تاریخی و روندهای فعلی فراهم می کند. این می تواند به کسب و کارها کمک کند تا منابع را به طور مؤثرتری برنامه ریزی و تخصیص دهند.
همکاری در فروش: ماژول فروش تیم‌های فروش را قادر می‌سازد تا با هم همکاری کنند و اطلاعاتی در مورد مشتریان، فرصت‌ها و فعالیت‌های فروش به اشتراک بگذارند. این می تواند به تیم ها کمک کند کارآمدتر کار کنند و تعامل با مشتری را بهبود بخشند.
ردیابی عملکرد فروش: ماژول فروش ابزارهایی را برای کمک به کسب و کارها در ردیابی عملکرد تیم فروش و شناسایی زمینه های بهبود ارائه می دهد. این شامل معیارهایی مانند درآمد فروش، نرخ برد و زمان چرخه فروش است.
تجزیه و تحلیل فروش: ماژول فروش ابزارهای گزارش دهی و تجزیه و تحلیل را برای کمک به کسب و کارها برای کسب بینش در مورد عملیات فروش خود ارائه می دهد. این شامل داشبوردها، گزارش‌ها و تجسم داده‌ها است که می‌تواند به کسب‌وکارها در تصمیم‌گیری مبتنی بر داده کمک کند.
به طور کلی، ماژول فروش نرم‌افزار CRM مایکروسافت مجموعه‌ای جامع از ابزارها و قابلیت‌ها را برای کمک به کسب‌وکارها برای مدیریت مؤثرتر عملیات فروش، از مدیریت سرنخ گرفته تا پیش‌بینی فروش و ردیابی عملکرد، ارائه می‌کند.
بازاریابی Microsoft dynamics crm چیست؟
بازاریابی: این ماژول به کسب و کارها امکان ایجاد و مدیریت کمپین های بازاریابی، ردیابی سرنخ ها و مشتریان بالقوه و تجزیه و تحلیل عملکرد کمپین را می دهد.
ماژول بازاریابی نرم افزار Microsoft Dynamics CRM برای کمک به کسب و کارها طراحی شده است تا فرآیندهای بازاریابی خود را ساده کرده و کمپین های بازاریابی خود را برای تولید سرنخ، پرورش روابط و افزایش درآمد بهینه کنند. در اینجا برخی از ویژگی های کلیدی ماژول بازاریابی آورده شده است:
مدیریت کمپین: با ویژگی مدیریت کمپین، کاربران می توانند موفقیت کمپین های بازاریابی را ایجاد، اجرا و پیگیری کنند. این شامل کمپین های ایمیل، کمپین های رسانه های اجتماعی و موارد دیگر می شود. کاربران همچنین می توانند با تجزیه و تحلیل معیارهایی مانند نرخ کلیک، نرخ تبدیل و بازگشت سرمایه، عملکرد کمپین های خود را ردیابی کنند.
مدیریت سرنخ: ویژگی مدیریت سرنخ به کاربران اجازه می دهد تا از طریق کانال های مختلف، مانند فرم های وب سایت، رسانه های اجتماعی و کمپین های ایمیل، سرنخ ها را جذب، ردیابی و واجد شرایط کنند. این به کسب و کارها کمک می کند تا سرنخ ها را به طور مؤثرتری اولویت بندی کرده و مدیریت کنند.
تقسیم بندی: با ویژگی تقسیم بندی، کاربران می توانند لیست های هدفمند را بر اساس معیارهای مختلف مانند جمعیت شناسی، رفتار و ترجیحات ایجاد کنند. این به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا پیام‌های بازاریابی خود را برای بخش‌های خاص مشتری تنظیم کنند و اثربخشی کمپین‌های خود را بهبود بخشند.
تجزیه و تحلیل بازاریابی: ویژگی تجزیه و تحلیل بازاریابی بینش هایی را در مورد عملکرد کمپین بازاریابی، تولید سرنخ و رفتار مشتری ارائه می دهد. این به کاربران اجازه می دهد تا موفقیت تلاش های بازاریابی خود را اندازه گیری کنند و تصمیمات مبتنی بر داده را برای بهینه سازی کمپین های خود بگیرند.
اتوماسیون بازاریابی: ویژگی اتوماسیون بازاریابی به کسب و کارها کمک می کند تا وظایف بازاریابی تکراری مانند بازاریابی ایمیلی و پست رسانه های اجتماعی را خودکار کنند. این باعث صرفه جویی در زمان و بهبود کارایی می شود و به بازاریابان اجازه می دهد تا روی استراتژی و خلاقیت سطح بالا تمرکز کنند.
به طور کلی، ماژول بازاریابی نرم افزار Microsoft Dynamics CRM مجموعه ای جامع از ابزارها را برای کمک به کسب و کارها در مدیریت تلاش های بازاریابی خود و بهبود روابط با مشتری ارائه می دهد.
خدمات مشتری Microsoft dynamics crm چیست؟
خدمات مشتری: این ماژول به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با مدیریت پرسش‌های مشتری، درخواست‌های پشتیبانی و بلیط‌های خدمات، خدمات مشتری سازگار و کارآمد را ارائه دهند.
ماژول خدمات مشتری نرم افزار Microsoft Dynamics CRM برای کمک به کسب و کارها در مدیریت تعاملات خود با مشتریان و ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان طراحی شده است. این شامل مجموعه‌ای از ابزارها و ویژگی‌هایی است که عوامل خدمات مشتری را قادر می‌سازد تا به طور مؤثر به سؤالات مشتری رسیدگی کنند، مسائل را حل کنند و پشتیبانی ارائه دهند.
در اینجا برخی از ویژگی ها و عملکردهای کلیدی ماژول خدمات مشتری در Microsoft Dynamics CRM آورده شده است:
مدیریت پرونده: این ماژول یک مکان متمرکز برای ردیابی و مدیریت پرونده های مشتری فراهم می کند. نمایندگان می توانند به سرعت پرونده ها را ایجاد، اختصاص دهند و حل کنند، و همچنین وضعیت یک پرونده و اطلاعات مشتری مرتبط با آن را مشاهده کنند.
مدیریت دانش: این سیستم به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا پایگاه دانشی از مقالات، پرسش‌های متداول و سایر منابع ایجاد کنند تا به نمایندگان کمک کنند تا به سؤالات مشتری پاسخ دهند.
توافق نامه های سطح خدمات (SLA): SLA ها را می توان تعریف و تنظیم کرد تا اطمینان حاصل شود که درخواست های خدمات مشتری در بازه های زمانی خاص رسیدگی می شود. نمایندگان می توانند پیشرفت SLA ها را نظارت کنند و اقدامات لازم را برای برآورده کردن جدول زمانی تعریف شده انجام دهند.
ارتباطات Omni-channel: خدمات مشتری را می توان از طریق کانال های مختلفی مانند تلفن، ایمیل، چت، رسانه های اجتماعی و غیره ارائه کرد. Dynamics CRM ابزارهایی را برای مدیریت این کانال ها و ادغام با ابزارهای ارتباطی مربوطه فراهم می کند.
گزینه های سلف سرویس: مشتریان می توانند برای ردیابی پرونده های خود، دسترسی به مقالات پایگاه دانش و ارسال درخواست های خدمات، به پورتال سلف سرویس دسترسی داشته باشند.
گزارش و تجزیه و تحلیل: این سیستم یک داشبورد برای نظارت بر معیارهای خدمات مشتری، مانند تعداد موارد حل شده، زمان پاسخ و رتبه بندی رضایت مشتری ارائه می دهد. از این گزارش ها می توان برای شناسایی زمینه های بهبود و بهینه سازی تجربه خدمات مشتری استفاده کرد.
به طور کلی، ماژول خدمات مشتری نرم افزار Microsoft Dynamics CRM برای کمک به کسب و کارها در بهبود قابلیت های خدمات مشتری، افزایش رضایت مشتری و ایجاد روابط بلندمدت با مشتری طراحی شده است.
خدمات میدانی Microsoft dynamics crm چیست؟
خدمات میدانی: این ماژول به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا عملیات خدمات میدانی مانند زمان‌بندی، اعزام، مدیریت موجودی و ردیابی سفارش‌های کاری را مدیریت کنند.
ماژول Field Service نرم افزار Microsoft Dynamics CRM برای کمک به سازمان ها در مدیریت و بهینه سازی کارآمد عملیات خدمات میدانی خود طراحی شده است. این ماژول به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا فعالیت‌های تکنسین‌های خدمات صحرایی خود را برنامه‌ریزی، اعزام و پیگیری کنند و همچنین موجودی و دارایی‌های خود را مدیریت کنند.
این ماژول ابزارهای مختلفی را برای مدیریت سفارشات کاری فراهم می کند، از جمله توانایی ایجاد، برنامه ریزی و تخصیص سفارشات کاری به تکنسین های خاص بر اساس عواملی مانند مکان، در دسترس بودن و مجموعه مهارت. علاوه بر این، ماژول ویژگی‌هایی مانند ردیابی لحظه‌ای مکان و وضعیت تکنسین، هشدارها و اعلان‌های خودکار، و امکان زمان‌بندی سریع سفارشات کاری در صورت تغییرات غیرمنتظره را ارائه می‌دهد.
ماژول Field Service همچنین شامل ابزارهایی برای کمک به کسب و کارها در مدیریت موجودی و دارایی های خود است. این شامل توانایی ردیابی سطوح موجودی در زمان واقعی، خودکار کردن فرآیندهای سفارش مجدد و مدیریت انتقال موجودی بین مکان‌ها است. علاوه بر این، ماژول ویژگی‌هایی را برای ردیابی تاریخچه نگهداری و تعمیر دارایی‌ها، و برای برنامه‌ریزی وظایف تعمیر و نگهداری پیشگیرانه ارائه می‌کند تا اطمینان حاصل شود که تجهیزات در اوج راندمان کار می‌کنند.
سایر ویژگی های کلیدی ماژول Field Service عبارتند از:
ادغام با سایر ماژول های Microsoft Dynamics CRM، مانند فروش، بازاریابی و خدمات مشتری، برای ارائه یک راه حل یکپارچه از انتها به انتها.
دسترسی تلفن همراه به ماژول، به تکنسین ها اجازه می دهد در حین کار به سفارشات کاری، موجودی کالا و سایر اطلاعات از دستگاه های تلفن همراه خود دسترسی داشته باشند.
قابلیت‌های گزارش‌دهی و تحلیلی، به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد معیارهای عملکرد را نظارت کنند و زمینه‌های بهبود را شناسایی کنند.
به طور کلی، ماژول Field Service Microsoft Dynamics CRM راه حلی جامع برای مدیریت و بهینه سازی عملیات خدمات میدانی ارائه می دهد که به کسب و کارها برای بهبود کارایی، کاهش هزینه ها و افزایش رضایت مشتری کمک می کند.
خدمات پروژه Microsoft dynamics crm چیست؟
خدمات پروژه: این ماژول به کسب و کارها امکان می دهد تا خدمات مبتنی بر پروژه را از نقل قول تا تکمیل مدیریت کنند، از جمله برنامه ریزی پروژه، مدیریت منابع، ردیابی زمان و هزینه، و صورتحساب پروژه.
ماژول Service در Microsoft Dynamics CRM برای کمک به سازمان ها در مدیریت خدمات مشتری و عملیات پشتیبانی طراحی شده است. مجموعه‌ای جامع از ابزارها و ویژگی‌ها را برای کمک به کسب‌وکارها در ارائه خدمات و پشتیبانی عالی به مشتری، مدیریت سوالات و شکایات مشتری و ردیابی تعاملات مشتری ارائه می‌کند.
برخی از ویژگی های کلیدی ماژول Service در Microsoft Dynamics CRM عبارتند از:
مدیریت پرونده: این ماژول یک پلت فرم متمرکز برای مدیریت پرونده های مشتری از ایجاد تا حل و فصل فراهم می کند. موارد را می توان دسته بندی، اولویت بندی کرد و برای حل و فصل به تیم یا عامل مناسب اختصاص داد.
مدیریت دانش: این ماژول به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا پایگاه دانش متمرکزی از مقالات، پرسش‌های متداول و سایر منابعی را ایجاد و مدیریت کنند که می‌تواند برای حل سؤالات و مسائل مشتری استفاده شود. این به بهبود زمان پاسخگویی و افزایش کارایی عملیات خدمات مشتری کمک می کند.
قراردادهای سطح خدمات (SLA): این ماژول توانایی ایجاد و مدیریت SLA ها را فراهم می کند تا اطمینان حاصل شود که سوالات و مشکلات مشتری در یک بازه زمانی مشخص حل می شوند. SLA ها را می توان برای برآورده کردن الزامات تجاری خاص سفارشی کرد و برای اطمینان از انطباق قابل ردیابی است.
زمان‌بندی خدمات: این ماژول ابزارهایی را برای زمان‌بندی قرار ملاقات‌های خدمات و اعزام تکنسین‌های میدانی به مکان‌های مشتری فراهم می‌کند. این به بهینه سازی ارائه خدمات کمک می کند و اطمینان حاصل می کند که مشکلات مشتری به موقع و کارآمد حل می شود.
مشتری سلف سرویس: این ماژول یک پورتال سلف سرویس ارائه می دهد که به مشتریان اجازه می دهد به پایگاه دانش دسترسی داشته باشند، پرونده ها را ایجاد و مدیریت کنند و وضعیت سوالات و مسائل خود را پیگیری کنند. این به کاهش بار کاری تیم های خدمات مشتری و بهبود رضایت مشتری کمک می کند.
به طور کلی، ماژول Service در Microsoft Dynamics CRM یک ابزار قدرتمند برای مدیریت خدمات مشتری و عملیات پشتیبانی است. این ابزارها و ویژگی‌هایی را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند که برای ارائه خدمات عالی به مشتری، بهبود کارایی و افزایش رضایت مشتری نیاز دارند.
مالی و حسابداری Microsoft dynamics crm چیست؟
امور مالی و عملیات: این ماژول ابزارهایی را برای مدیریت فرآیندها و عملیات مالی مانند حسابداری، بودجه بندی، تدارکات، مدیریت موجودی و مدیریت زنجیره تامین فراهم می کند.
ماژول مالی در نرم افزار Microsoft Dynamics CRM برای کمک به کسب و کارها در مدیریت کارآمدتر عملیات مالی خود طراحی شده است. این ماژول به طور یکپارچه با ماژول های دیگر در CRM مانند فروش و بازاریابی ادغام می شود تا راه حلی جامع برای مشاغل ارائه دهد.
برخی از ویژگی های کلیدی ماژول مالی عبارتند از:
حساب های دریافتنی: این ماژول به مشاغل اجازه می دهد تا فاکتورهای مشتری را ایجاد و مدیریت کنند، پرداخت ها را پیگیری کنند و مانده های معوق را مدیریت کنند.
حساب های پرداختنی: این ماژول به مشاغل امکان می دهد فاکتورهای فروشنده را ردیابی کنند، پرداخت ها را مدیریت کنند و سوابق فروشنده را حفظ کنند.
دفتر کل: این ماژول به کسب و کارها کمک می کند تا سوابق مالی خود را مدیریت کنند، از جمله ورودی های مجله، حساب های دفتر کل، و گزارش های مالی.
بودجه‌بندی: این ماژول به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد بودجه‌ها را ایجاد و مدیریت کنند و هزینه‌های واقعی را در مقابل بودجه نظارت کنند.
گزارش مالی: این ماژول گزارش ها و داشبوردهای مالی قابل تنظیمی را در اختیار کسب و کارها قرار می دهد و آنها را قادر می سازد تا عملکرد مالی را پیگیری و تجزیه و تحلیل کنند.
مدیریت جریان نقدی: این ماژول به کسب‌وکارها امکان می‌دهد جریان نقدی خود را مدیریت کنند، از جمله پیش‌بینی وجه نقد، دریافت‌های نقدی، و پرداخت‌های نقدی.
به طور کلی، ماژول مالی در نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM مجموعه‌ای قوی از ابزارهای مدیریت مالی را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد که به آنها امکان می‌دهد عملیات مالی را ساده‌سازی کنند، مدیریت جریان نقدی را بهبود بخشند و بینش‌های ارزشمندی را در مورد عملکرد مالی خود به دست آورند.
منابع انسانی Microsoft dynamics crm چیست؟
منابع انسانی: این ماژول ابزارهایی برای مدیریت داده های کارکنان، مزایا، حقوق و دستمزد، عملکرد و آموزش فراهم می کند.
ماژول منابع انسانی (HR) در نرم افزار Microsoft Dynamics CRM برای کمک به سازمان ها در مدیریت کارآمدتر نیروی کار خود طراحی شده است. این ماژول طیف وسیعی از ویژگی‌ها را ارائه می‌کند که متخصصان منابع انسانی را قادر می‌سازد تا اطلاعات کارکنان را مدیریت کنند، عملکرد را پیگیری کنند و فرآیندهای منابع انسانی را ساده‌سازی کنند.
برخی از ویژگی های کلیدی ماژول HR در Microsoft Dynamics CRM عبارتند از:
مدیریت کارکنان: ماژول HR به کاربران اجازه می دهد تا اطلاعات کارکنان را در یک پایگاه داده متمرکز ذخیره و مدیریت کنند. این شامل اطلاعات اولیه مانند نام، آدرس، و جزئیات تماس، و همچنین اطلاعات پیشرفته تر مانند سابقه شغلی، ارزیابی عملکرد، و جزئیات پاداش است.
استخدام و عضویت: این ماژول ابزارهایی را برای مدیریت فرآیند استخدام و پذیرش ارائه می دهد، از جمله توانایی ارسال فرصت های شغلی، پیگیری متقاضیان و مدیریت فرآیند پذیرش.
مدیریت عملکرد: ماژول منابع انسانی مدیران را قادر می سازد تا اهداف تعیین کنند، عملکرد را پیگیری کنند و به کارکنان بازخورد ارائه دهند. همچنین مجموعه‌ای از معیارها و گزارش‌های عملکرد را برای کمک به مدیران برای ارزیابی عملکرد تیم‌هایشان ارائه می‌کند.
ردیابی زمان و حضور و غیاب: این ماژول به کارمندان اجازه می‌دهد تا ساعت ورود و خروج، زمان کار خود را پیگیری کنند و درخواست مرخصی دهند. از این اطلاعات می توان برای تولید گزارش حقوق و دستمزد و مدیریت برنامه های کارمندان استفاده کرد.
مدیریت مزایا: ماژول منابع انسانی ابزارهایی را برای مدیریت مزایای کارکنان، از جمله بیمه درمانی، برنامه های بازنشستگی و سایر مزایا فراهم می کند.
مدیریت انطباق: این ماژول ویژگی هایی را برای مدیریت انطباق با قوانین و مقررات استخدامی از جمله پیگیری آموزش ها و گواهینامه های مورد نیاز ارائه می دهد.
به طور کلی، ماژول منابع انسانی در نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM برای کمک به سازمان‌ها در مدیریت مؤثرتر و کارآمدتر نیروی کار خود، از استخدام تا بازنشستگی، طراحی شده است.
پلتفرم Power Microsoft dynamics crm چیست؟
این ماژول به کاربران امکان می دهد تا برنامه های کاربردی، گردش کار و داشبوردهای سفارشی را با استفاده از ابزارهای کم کد یا بدون کد ایجاد کنند.
پلتفرم Power مجموعه ای از ابزارها و فناوری های ارائه شده توسط مایکروسافت است که به کاربران اجازه می دهد راه حل های سفارشی برای نیازهای تجاری خود ایجاد کنند. نرم افزار Microsoft Dynamics CRM که اکنون با نام Dynamics 365 Customer Engagement شناخته می شود، بخشی از پلتفرم Power است و شامل ماژول های قدرت خود است.
ماژول‌های Power در Dynamics 365 Customer Engagement اجزای از پیش ساخته‌شده‌ای هستند که می‌توان از آنها برای گسترش عملکرد پلتفرم استفاده کرد. این ماژول ها عبارتند از:
Power Apps: این ماژول به کاربران اجازه می دهد تا برنامه های وب و موبایل سفارشی را بدون کدنویسی ایجاد کنند. از Power Apps می توان برای ایجاد فرم های سفارشی، داشبورد و سایر رابط های کاربری برای تعامل با داده های CRM استفاده کرد.
Power Automate: این ماژول کاربران را قادر می سازد تا گردش کارها را برای خودکارسازی وظایف و فرآیندهای تکراری در CRM ایجاد کنند. Power Automate شامل کانکتورهایی به سرویس های مختلفی مانند شیرپوینت، وان درایو و بسیاری دیگر است.
Power BI: این ماژول قابلیت تجزیه و تحلیل داده و تجسم را برای داده های CRM فراهم می کند. کاربران می‌توانند گزارش‌ها، داشبوردها و تجسم‌های سفارشی ایجاد کنند تا بینش‌هایی در مورد عملیات تجاری خود به دست آورند.
Power Virtual Agents: این ماژول به کاربران اجازه می دهد تا چت بات ها و سایر عوامل مجازی بسازند تا با مشتریان یا کارمندان خود تعامل داشته باشند. Power Virtual Agents را می توان برای خودکارسازی خدمات مشتری، فروش و سایر عملکردهای پشتیبانی استفاده کرد.
به طور خلاصه، ماژول‌های قدرت نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM به کاربران این امکان را می‌دهد تا راه‌حل‌های سفارشی بسازند که نیازهای تجاری آنها را برآورده کند. این ماژول ها قابلیت هایی را برای ساخت برنامه های کاربردی سفارشی، خودکارسازی گردش کار، تجزیه و تحلیل داده ها و ایجاد چت بات ها و عوامل مجازی ارائه می دهند.
به طور کلی، نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM برای کمک به کسب‌وکارها در خودکارسازی و ساده‌سازی فرآیندهای اصلی کسب‌وکار، بهبود روابط با مشتری و بهبود کارایی عملیاتی طراحی شده است.
