پرونده مخاطبین در مدیریت ارتباط با مشتری CRM

امکانات پرونده مخاطبین در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری crm و بررسی موارد لازم در خصوص پیاده سازی آن

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری crm در راستای هدف برای جذب مشتری کارایی دارد از طریق این نرم افزار پر کاربرد کسب و کار ها می توانند مشتریان جدیدی جذب نموده، مشتریان قبلی خود را حفظ نمایند.

همچنین می توان در این نرم افزار فوق العاده کلیه اطلاعات مشتریان، اعم از مشخصات شخص مشتری ها، تعداد خرید ها و… را ثبت و نگهداری کرد.

مدیریت ارتباط با مشتری crm علاوه بر موارد بالا به سود آوری و شفاف سازی کلیه حساب ها نیز رسیدگی می نماید به طور کلی می توان گفت که با این نرم افزار بی نظیر می توانید کلیه نیاز های مورد نظر خود را رفع نمایید.

امکانات پرونده مخاطبین در مدیریت ارتباط با مشتری crm

در قسمت فوق نیز اشاره نمودیم که می توان با این نرم افزار کلیه اطلاعات مرتبط با مشتریان را ثبت کرده و نگهداری کنیم لازم است ذکر نماییم که این اطلاعات شامل اطلاعات ثابت و عملیاتی مخاطبین است. اما برای شفاف سازی بیشتر این موضوع به اطلاعات ثابت و عملیاتی نیز در متن زیر می پردازیم.

 اطلاعات ثابت و عملیاتی برای هر فرد می تواند به موارد زیر ختم شود:

• اطلاعات هویتی
• نوع مخاطب که حقیقی است یا حقوقی
• اطلاعات شغلی
• اطلاعات راه های موجود ارتباطی که نظیر: ایمیل ها، شماره های تلفنی، فکس و صفحه های شبکه های اجتماعی است.

تعریف دیتابیس CRM

دیتابیس نرم افزار CRM به ابزاری گویند که جهت مدیریت کامل مشتریان و انجام امور برخی از داده استفاده نمایید. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری crm کلیه داده های مهم در خصوص مشتریان را به راحتی جمع آوری نموده و آن ها را ثبت می کند، این امر از روند وقفه در سرعت و سوال های تکراری از یک مشتری جلو گیری می کند.

امروزه شاهد این مسئله هستیم که بیشتر کسب و کار ها به دنبال پیاده سازی نرم افزار سی آر ام برای مجموعه خود می روند چرا که می توانند با راه اندازی این نرم افزار در مجموعه های خود از راهکار های قدیمی، زمان بر و پر خطا جلوگیری نموده و مزایای فراوانی برای کسب و کار خود به همراه آوردند. در این مطلب هرگز شک نکنید که با پیاده سازی crm می توانید بهترین سرمایه را برای کسب و کار خود انجام دهید.

چه نوع داده‌ هایی را باید در پایگاه مشتریان CRM ثبت نماییم:

• نام افراد، ثبت کردن عنوان و آدرس ایمیل فرد
• ذکر کردن تاریخ های دقیق و موضوع های تماس‌ مشتری
• ثبت منبع های سرنخ‌ ها و امتیازات اصلی آن‌
• سفارشات و پرداختی‌ هایی مشتری که مشتری انجام داده است
• چک کردن و ثبت بازدید های اخیر وب سایت یا سایر مشارکت های تجاری
• و...

سوالی که شاید برای همه کسب و کار ها قبل از خرید سی آر ام پیش آید این است که آیا به سیستم سی آر ام نیاز داریم یا خیر؟

با توجه به خصوصیات ذکر شده در متن زیر متوجه این امر می شوید که کسب و کار شما به سی آر ام نیاز دارد.

• زمانی که کسب و کار شما هزینه های زیادی را صرف بخش های مختلف مجموعه خود می کند
• زمانی که نیاز داشته باشید تا عملکرد کارکنان خود را زیر نظر گرفته و بررسی نمایید
• زمانی که هماهنگی کافی برای قسمت های مختلف یک سازمان وجود نداشته باشد
• زمانی که یک سیستم مطمئن با مزایای فراوان مانند سی آر ام در مجموعه شما برای ثبت اطلاعات و داده ها وجود نداشته باشد
• هنگامی که قابلیت گزارش گیری از عملکرد مشتریان و کارکنان را در مجموعه خود به سختی انجام دهید
• هنگامی که کلیه ذخایر و ثبت آن ها (اطلاعات مشتریان جهت فروش محصولات) به سختی انجام گیرد
• عدم وجود یک سیستم جهت ثبت کردن نظر سنجی ها از سوی مشتریان

مزایای کار با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری crm

کار کردن با CRM و خروجی آن لذت بخش هست زیرا:

مدیریت ارتباط با مشتری crm ها سیستم قوی هستند که تمام اطلاعات حاصل از فروش و حتی مشتریان شما را به هم متصل می کنند. CRM به عنوان یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تعریف می شود و کمک میکند تا ارتباط با مشتریان و برای مدیران و صاحبین مشاغل راحت تر شود و ارتباط خوبی را با مشتریان داشته باشند.

با گرد آوردی و ذخیره سازی اطلاعات CRM تمامی بخش های کار را از بازاریابی تا فروش و خدمات مشتریان به یک دیگر وصل کرده و تمامی یادداشت ها و فعالیت های انجام شده را در سیستم با نظم خاصی سازمان دهی میکند.

با استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری crm هر کاربر این امکان را دارد تا دسترسی سریع، کامل و کاربردی را به اطلاعات مشتریان خود داشته باشد، که باعث هماهنگی خوبی بین تیم ها و ادارات می شود، به کسب و کار ها این امکان را خواهد داد تا پیشنهاد های فوق العاده ای را به مشتریان خود ارائه کنند.

اطلاعاتی که از طریق CRM به دست می آید، به اندازه ای مهم و کاربردی هستند که به مدیران این اختیار عمل را خواهد داد تا در تصمیم گیری های تجاری خود استفاده کنند، و اینکه از سی آر ام برای فروشگاه های آنلاین هم میتوان استفاده کرد.

مدیریت بهتر اطلاعات مشتری: با استفاده از نرم‌افزار CRM، شما می‌توانید اطلاعات جامع و جزئی درباره مشتریان خود را در یک مکان مرکزی ذخیره کنید. این اطلاعات شامل اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، تراکنش‌های مالی، تماس‌ها و تعاملات قبلی با مشتری و سایر جزئیات مربوط به مشتری می‌شود. این کار به شما کمک می‌کند تا از هر زمانی که نیاز به اطلاعات مشتری دارید، به راحتی به آنها دسترسی پیدا کنید و درک بهتری از نیازها و تمایلات مشتریان خود داشته باشید.

بهبود ارتباط با مشتری: با استفاده از نرم‌افزار CRM، شما می‌توانید ارتباطات خود با مشتریان را بهبود بخشید. از طریق این نرم‌افزار، شما می‌توانید به طور مداوم با مشتریان خود در تماس باشید، پاسخگوی سوالات و نیازهای آنها باشید و به آنها ارائه خدمات بهتری کنید. همچنین، این نرم‌افزار به شما امکان می‌دهد تا به طور خودکار اطلاعات و به‌روزرسانی‌های مرتبط را به مشتریان ارسال کنید و به ایجاد ارتباطات بیشتر و مستمر با مشتریان کمک کنید.

افزایش فروش و درآمد: نرم‌افزار CRM به شما کمک می‌کند فرصت‌های فروش را شناسایی کنید و فرایند فروش را بهبود بخشید. شما می‌توانید از طریق نرم‌افزار CRM فعالیت‌های تبلیغاتی و بازاریابی را رصد و پیگیری کنید، فرصت‌های فروش را به چرخه فروش هدایت کنید و به تیم فروش خود اطلاعات لازم را ارائه دهید تا بتوانند بهترین راهکارها را برای تبدیل این فرصت‌ها به مشتریان واقعی پیشنهاد کنند. این نرم‌افزار به شما امکان می‌دهد عملکرد فروش را پیگیری کنید، پیشرفت فروش را تحلیل کنید و استراتژی‌های بهینهفروش را اجرا کنید تا بهبود فروش و درآمد سازمان خود را تجربه کنید

بهبود خدمات مشتری: با استفاده از نرم‌افزار CRM، شما می‌توانید خدمات مشتری را بهبود بخشید. با داشتن دسترسی به اطلاعات جامع مشتری، شما می‌توانید به نیازها و تمایلات مشتریان بهتر پاسخ دهید و خدمات شخصی‌سازی شده را ارائه کنید. همچنین، شما می‌توانید درخواست‌ها و شکایات مشتریان را بررسی کنید و به طور سریع و مؤثر به آنها پاسخ دهید، که این امر می‌تواند به افزایش رضایت مشتریان و حفظ مشتریان فعلی کمک کند.

بهبود همکاری و هماهنگی درون سازمان: نرم‌افزار CRM امکان اشتراک گذاری اطلاعات بین اعضای تیم را فراهم می‌کند و به همکاری و هماهنگی بهتر درون سازمان کمک می‌کند. تمام اعضای تیم می‌توانند به اطلاعات مشتری دسترسی داشته باشند و در فرآیند فروش و خدمات به مشتریان همکاری کنند. این کار باعث بهبود ارتباط و هماهنگی بین اعضای تیم شده و به جلوگیری از تکرار کارها و ایجاد اشتباهات کمک می‌کند.

تحلیل داده‌ها و گزارش‌گیری: نرم‌افزار CRM امکان تحلیل داده‌های مشتری و گزارش‌گیری را فراهم می‌کند. شما می‌توانید از اطلاعات موجود در CRM برای تحلیل عملکرد فروش، شناسایی الگوها و روندها، ارزیابی کارایی تیم فروش و ارائه گزارش‌های مدیریتی استفاده کنید. این امر به شما کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری بگیرید، بهبودهای لازم را اعمال کنید و استراتژی‌های بهینه‌تری برای رشد و توسعه سازمان خود طراحی کنید.

سخن پایانی

نرم افزار CRM یک ابزار مفید و پر کاربرد برای کلیه مشاغل است اما نیاز است که برای انتخاب هر یک از ابزارهایی که قرار است در مجموعه خود بکار بگیرید اطلاعات کافی از قبل تهیه نمایید تا بهترین نوع  یک پلتفرم موثر و مناسب را انتخاب نمایید. از اینکه ما را تا انتهای این مقاله همراهی نمودید از شما سپاس گذاریم جهت اطلاعات بیشتر و یا ثبت درخواست های خود را چیتاک ارتباط برقرار نمایید.