معرفی بهترین نرم افزار های crm رایگان خارجی

برای معرفی بهترین نرم افزار های crm رایگان خارجی در ادامه همراه ما باشید. نرم‌ افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management) به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا روابط خود را با مشتریان مدیریت و بهبود بخشند. این نرم‌افزارها برای ثبت، پیگیری و تجزیه و تحلیل تعاملات با مشتریان استفاده می‌شوند و در نهایت به بهبود فروش، خدمات پس از فروش و بازاریابی کمک می‌کنند. 

چند کاربرد مهم نرم‌ افزارهای CRM

مدیریت مشتریان و اطلاعات آن‌ها: تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان شامل اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، نیازها و ترجیحات مشتری در یک پایگاه داده مرکزی ذخیره می‌شود. این امکان باعث می‌شود تیم‌های فروش و خدمات پس از فروش بتوانند بهتر و مؤثرتر با مشتریان ارتباط برقرار کنند.

1. پیگیری و مدیریت فرصت‌های فروش: نرم افزار های crm به تیم فروش کمک می‌کند فرصت‌های جدید را شناسایی و پیگیری کنند. اطلاعاتی مانند وضعیت فعلی مشتریان بالقوه، پیش‌بینی‌های فروش و فعالیت‌های مرتبط به فروش همگی در نرم‌افزار قابل مدیریت است.

2. خدمات پس از فروش: با استفاده از نرم افزار های crm ، کسب‌وکارها می‌توانند درخواست‌ها و مشکلات مشتریان را پیگیری و به سرعت پاسخ دهند. این امر باعث بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری مشتریان می‌شود.

3. تحلیل و گزارش‌گیری: با تجزیه و تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده، کسب‌وکارها می‌توانند روندهای بازار را شناسایی کرده و استراتژی‌های فروش و بازاریابی خود را بهینه‌سازی کنند.

4. اتوماسیون بازاریابی: بسیاری از نرم‌افزارهای CRM قابلیت اتوماسیون فعالیت‌های بازاریابی مانند ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی را دارند، که باعث افزایش کارایی و دقت در تعامل با مشتریان می‌شود.

به طور کلی، نرم‌افزارهای CRM به بهبود کارایی، افزایش درآمد و بهبود تجربه مشتری کمک می‌کنند.

بهترین نرم افزارهای crm دارای چه امکاناتی هستند؟

بهترین نرم‌ افزارهای CRM معمولاً مجموعه‌ای از ویژگی‌ها و قابلیت‌ها را ارائه می‌دهند که به کسب‌وکارها در مدیریت بهتر ارتباط با مشتریان و افزایش کارایی کمک می‌کنند. این امکانات باید جامع و قابل تنظیم باشند تا به نیازهای مختلف کسب‌وکارها پاسخ دهند. در ادامه، مهم‌ترین امکاناتی که بهترین نرم‌افزارهای CRM ارائه می‌دهند، ذکر شده است:

1. مدیریت مشتری و مخاطبین

• پایگاه داده مرکزی مشتریان: ذخیره تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان، از جمله اطلاعات تماس، تاریخچه تعاملات و فعالیت‌ها.

• سگمنت‌بندی مشتریان: دسته‌بندی مشتریان بر اساس معیارهای مختلف (مانند صنعت، نوع نیاز یا موقعیت جغرافیایی) برای ارائه خدمات و پیشنهادات هدفمند.

2. مدیریت فرصت‌های فروش و پیش‌بینی فروش

• پیگیری فرصت‌های فروش: نرم‌افزار باید به شما امکان دهد تا فرصت‌های فروش جدید را پیگیری و مدیریت کنید و مرحله‌های مختلف فرایند فروش را شناسایی کنید.

• پیش‌بینی فروش: بر اساس داده‌های گذشته، CRM باید به شما کمک کند تا بتوانید پیش‌بینی کنید که در چه زمانی و به چه مقدار فروش خواهید داشت.

3. اتوماسیون بازاریابی

• ارسال خودکار ایمیل‌ها: ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی، خبرنامه‌ها و پیام‌های تبلیغاتی به صورت خودکار بر اساس رفتار مشتریان یا رویدادهای خاص.

• پیگیری کمپین‌های بازاریابی: امکان اندازه‌گیری عملکرد کمپین‌ها و بررسی نتایج آن‌ها (نرخ بازگشت سرمایه‌گذاری، نرخ کلیک و غیره).

4. مدیریت خدمات مشتری

• پیگیری درخواست‌های پشتیبانی: امکان ثبت و پیگیری درخواست‌های پشتیبانی مشتریان و نظارت بر روند حل مشکلات.

• پورتال مشتری: فراهم کردن پلتفرمی که مشتریان بتوانند درخواست‌های خود را ثبت و پیگیری کنند و به اطلاعات مورد نیاز دسترسی داشته باشند.

5. یکپارچگی با سایر سیستم‌ها

• ادغام با نرم‌افزارهای مالی و ERP: بهترین CRMها قابلیت ادغام با نرم‌افزارهای حسابداری و مدیریت منابع سازمانی را دارند تا تمام داده‌ها در یک سیستم هماهنگ باشند.

• ادغام با ابزارهای ارتباطی: ادغام با ابزارهای ارتباطی مانند ایمیل، پیامک، و شبکه‌های اجتماعی برای تسهیل تعاملات با مشتریان.

6. گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها

• داشبوردهای قابل تنظیم: امکان ایجاد گزارش‌ها و داشبوردهای سفارشی برای پیگیری کلیدی‌ترین شاخص‌های عملکرد (KPI) مانند تعداد فروش، نرخ تبدیل، رضایت مشتری و غیره.

• تحلیل روندها: تحلیل رفتار مشتریان و روندهای بازار برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک بهتر.

7. موبایل و دسترسی از راه دور

• اپلیکیشن موبایل: امکان دسترسی به داده‌های CRM از طریق اپلیکیشن موبایل، که به تیم فروش و پشتیبانی امکان می‌دهد در هر زمان و مکانی به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند.

8. مدیریت کارها و تقویم

• مدیریت وظایف: امکان تنظیم و پیگیری وظایف و برنامه‌های کاری تیم.

• تقویم اشتراکی: تقویم داخلی برای هماهنگی بین اعضای تیم، تعیین جلسات و پیگیری رویدادها.

چند نمونه از بهترین نرم افزار های crm دنیا

چند نمونه از بهترین نرم‌ افزارهای CRM دنیا که به طور گسترده در کسب‌وکارهای مختلف استفاده می‌شوند عبارتند از:

1. Salesforce CRM

• ویژگی‌ها: یکی از بزرگ‌ترین و محبوب‌ترین نرم‌افزارهای CRM با امکانات کامل برای مدیریت فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و تحلیل داده‌ها. این نرم‌افزار از هوش مصنوعی (AI) برای پیش‌بینی رفتار مشتری و بهینه‌سازی فرآیندهای فروش استفاده می‌کند.

• مناسب برای: شرکت‌های بزرگ و متوسط که به یک پلتفرم همه‌کاره و قابل توسعه نیاز دارند.

• مزایا: قابلیت سفارشی‌سازی بالا، پشتیبانی از افزونه‌ها و ادغام با سایر سیستم‌ها.

2. HubSpot CRM

• ویژگی‌ها: این نرم‌افزار رایگان و بسیار کاربرپسند است. امکانات کاملی برای مدیریت فروش، بازاریابی و خدمات مشتری ارائه می‌دهد و به دلیل رابط کاربری ساده و ابزارهای قوی بازاریابی دیجیتال محبوب است.

• مناسب برای: استارت‌آپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک تا متوسط که به دنبال یک ابزار ساده و مقرون‌به‌صرفه هستند.

• مزایا: رایگان بودن در نسخه پایه، رابط کاربری آسان، یکپارچگی با ابزارهای بازاریابی.

3. Zoho CRM

• ویژگی‌ها: Zoho یک نرم‌افزار مقرون‌به‌صرفه با قابلیت‌های گسترده برای مدیریت فروش، بازاریابی، خدمات پس از فروش و اتوماسیون فرآیندهای کسب‌وکار است. این نرم‌افزار با ابزارهای Zoho دیگر مثل Zoho Mail و Zoho Projects یکپارچه می‌شود.

• مناسب برای: کسب‌وکارهای کوچک تا بزرگ که به دنبال یک نرم‌افزار با قابلیت‌های فراوان و قیمت مناسب هستند.

• مزایا: قیمت مناسب، یکپارچگی با سایر محصولات Zoho، قابلیت مقیاس‌پذیری.

4. Microsoft Dynamics 365

• ویژگی‌ها: Dynamics 365 یک پلتفرم قدرتمند و جامع از مایکروسافت است که علاوه بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، قابلیت‌های ERP (مدیریت منابع سازمانی) را نیز ارائه می‌دهد. این نرم‌افزار به صورت یکپارچه با ابزارهای دیگر مایکروسافت مانند Office 365 و Azure کار می‌کند.

• مناسب برای: کسب‌وکارهای بزرگ و سازمان‌های پیچیده که به یکپارچگی کامل با سایر ابزارهای مایکروسافت نیاز دارند.

• مزایا: قدرت یکپارچگی با سایر محصولات مایکروسافت، مقیاس‌پذیری بالا، امکانات گسترده.

5. SugarCRM

• ویژگی‌ها: SugarCRM یکی از نرم‌افزارهای قوی برای مدیریت ارتباط با مشتری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را بهینه‌سازی کنند. این نرم‌افزار با قابلیت‌های سفارشی‌سازی و اتوماسیون قوی مشهور است.

• مناسب برای: کسب‌وکارهایی که به دنبال یک CRM قوی و سفارشی‌پذیر با تمرکز بر بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی هستند.

• مزایا: قدرت سفارشی‌سازی، اتوماسیون قوی، قابلیت یکپارچگی با سیستم‌های دیگر.

بهترین نرم افزار های crm رایگان خارجی

نرم‌ افزارهای CRM رایگان می‌توانند گزینه‌های مناسبی برای کسب‌وکارهای کوچک، استارت‌آپ‌ها و حتی شرکت‌هایی باشند که به دنبال یک راه‌حل ساده و مقرون‌به‌صرفه برای مدیریت ارتباط با مشتریان خود هستند. در زیر چند نمونه از بهترین نرم افزار های crm رایگان را معرفی می‌کنیم:

1. HubSpot CRM

• ویژگی‌ها: HubSpot یکی از محبوب‌ترین و بهترین نرم افزار های crm رایگان است که ابزارهایی برای مدیریت فروش، بازاریابی و خدمات مشتری ارائه می‌دهد. این نرم‌افزار قابلیت ردیابی تعاملات مشتری، مدیریت تماس‌ها، ارسال ایمیل‌ها و گزارش‌گیری را دارد. نسخه رایگان HubSpot CRM به ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک بسیار کاربردی است.

• مزایا: رابط کاربری ساده و کاربرپسند، یکپارچگی با ابزارهای بازاریابی، رایگان برای تعداد نامحدودی از کاربران.

2. Zoho CRM (نسخه رایگان)

• ویژگی‌ها: Zoho CRM یک پلتفرم قابل اعتماد از بهترین نرم افزار های crm رایگان برای کسب‌وکارهای کوچک است. این نسخه رایگان امکان مدیریت تا 3 کاربر را دارد و شامل امکاناتی مانند مدیریت سرنخ‌ها، فروش و گزارش‌گیری است.

• مزایا: یکپارچگی با سایر محصولات Zoho، قابلیت ارتقا به نسخه‌های پولی با امکانات بیشتر.

3. Bitrix24

• ویژگی‌ها: Bitrix24 یکی از بهترین نرم افزار های crm رایگان با امکاناتی برای مدیریت فروش، بازاریابی، ارتباطات داخلی تیم و همکاری در پروژه‌ها است. این نرم‌افزار قابلیت ارائه تا 12 کاربر رایگان دارد و شامل امکاناتی مانند مدیریت تماس‌ها، ردیابی سرنخ‌ها و ابزارهای همکاری تیمی است.

• مزایا: شامل ابزارهای ارتباطی و مدیریت پروژه، ذخیره‌سازی رایگان 5 گیگابایت، مناسب برای تیم‌های کوچک.

4. Freshsales (نسخه رایگان Freshworks CRM)

• ویژگی‌ها: Freshsales از مجموعه Freshworks یکی از بهترین نرم افزار های crm رایگان با تمرکز بر فروش و مدیریت ارتباطات مشتری است. این نرم‌افزار دارای ابزارهایی برای مدیریت تماس‌ها، ردیابی ایمیل‌ها و اتوماسیون فروش است. نسخه رایگان Freshsales شامل امکانات پایه‌ای برای تیم‌های کوچک است.

• مزایا: رابط کاربری ساده، مدیریت تماس‌ها و ایمیل‌ها، مناسب برای کسب‌وکارهای در حال رشد.

5. Apptivo CRM (نسخه رایگان)

• ویژگی‌ها: Apptivo CRM یکی دیگر از بهترین نرم افزار های crm رایگان با امکاناتی برای مدیریت فروش، فاکتورها، و مدیریت پروژه‌ها است. نسخه رایگان این نرم‌افزار تا 3 کاربر را پشتیبانی می‌کند و امکاناتی مانند مدیریت مشتریان، فروش و گزارش‌گیری را ارائه می‌دهد.

• مزایا: امکان مدیریت مشتریان و پروژه‌ها در یک پلتفرم، قیمت‌گذاری مقرون‌به‌صرفه در نسخه‌های پولی.

6. Agile CRM (نسخه رایگان)

• ویژگی‌ها: Agile CRM یکی دیگر از بهترین نرم افزار های crm رایگان با امکاناتی برای مدیریت فروش، بازاریابی و خدمات مشتری است. نسخه رایگان این نرم‌افزار تا 10 کاربر را پشتیبانی می‌کند و شامل ابزارهایی مانند اتوماسیون بازاریابی، ردیابی سرنخ‌ها و یکپارچگی با ایمیل‌ها و تماس‌ها است.

• مزایا: قابلیت‌های اتوماسیون بازاریابی و فروش، مناسب برای تیم‌های کوچک، پشتیبانی از یکپارچگی با ابزارهای دیگر.

نرم افزار odoo از بهترین نرم افزار های crm رایگان دنیا

Odoo CRM یکی از ماژول‌های قدرتمند مجموعه نرم‌افزارهای Odoo است که به عنوان یک نرم‌افزار متن‌باز و رایگان برای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ارائه می‌شود. نرم افزار odoo رایگان به دلیل قابلیت سفارشی‌سازی بالا، محبوبیت زیادی در بین کسب‌وکارهای کوچک و متوسط دارد.

ویژگی‌های کلیدی Odoo CRM:

1. مدیریت سرنخ‌ها (Leads)

• Odoo CRM به شما امکان می‌دهد سرنخ‌های جدید را از منابع مختلف مانند وب‌سایت، ایمیل و تماس‌ها وارد کنید. همچنین امکان تخصیص خودکار سرنخ‌ها به تیم‌های فروش بر اساس قوانین خاص وجود دارد.

2. پیگیری فرصت‌های فروش (Opportunities)

• این نرم‌افزار به شما اجازه می‌دهد فرصت‌های فروش را از مرحله ایجاد تا نهایی شدن معامله پیگیری کنید. شما می‌توانید وضعیت فرصت‌ها را در هر مرحله از چرخه فروش مشاهده کنید و اقدامات لازم را برای پیشبرد آن‌ها انجام دهید.

3. داشبورد و گزارش‌دهی

• Odoo CRM دارای داشبوردهای گرافیکی و قابل تنظیم است که به شما کمک می‌کند وضعیت فروش، نرخ تبدیل و عملکرد تیم فروش را در یک نگاه مشاهده کنید. گزارش‌دهی قوی به شما امکان می‌دهد تا داده‌های مرتبط با فروش و مشتریان را تجزیه و تحلیل کنید.

4. مدیریت فعالیت‌ها و برنامه‌ریزی

• قابلیت برنامه‌ریزی وظایف و پیگیری فعالیت‌های مختلف (مانند تماس‌ها، جلسات و ایمیل‌ها) در نرم‌افزار وجود دارد. همچنین می‌توانید یادآورهایی برای پیگیری تعاملات با مشتریان تنظیم کنید.

5. یکپارچگی با سایر ماژول‌های Odoo

• Odoo CRM به خوبی با دیگر ماژول‌های Odoo مانند ماژول‌های حسابداری، مدیریت پروژه، انبار و بازاریابی یکپارچه می‌شود. این یکپارچگی به شما امکان می‌دهد کل فرآیند کسب‌وکار خود را از یک پلتفرم مدیریت کنید.

6. اتوماسیون فرآیندها

• Odoo CRM امکان اتوماسیون فعالیت‌های تکراری و مهم مانند ارسال ایمیل‌ها و یادآورها را فراهم می‌کند. شما می‌توانید قوانین سفارشی ایجاد کنید تا به صورت خودکار فرآیندهای فروش و تعاملات با مشتریان را تسریع کنید.

7. مدیریت قیف فروش (Sales Pipeline)

• با استفاده از ابزار "Kanban" در Odoo، می‌توانید قیف فروش خود را مشاهده و مدیریت کنید. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا فرصت‌های فروش را در مراحل مختلف پیگیری و اقداماتی برای نهایی کردن معاملات انجام دهید.

8. یکپارچگی با ایمیل و VoIP

• Odoo CRM به کاربران اجازه می‌دهد ایمیل‌های خود را مستقیماً از داخل سیستم ارسال و پیگیری کنند. همچنین امکان یکپارچگی با سیستم‌های VoIP برای تماس‌های تلفنی مستقیم از داخل نرم‌افزار فراهم است.

مزایا:

• رایگان و متن‌باز: نسخه رایگان Odoo CRM متن‌باز است و شما می‌توانید آن را به صورت رایگان استفاده کرده و بر اساس نیاز خود سفارشی‌سازی کنید.

• سفارشی‌پذیری بالا: این نرم‌افزار به دلیل متن‌باز بودن، قابلیت سفارشی‌سازی بسیار بالایی دارد. توسعه‌دهندگان می‌توانند ماژول‌ها و قابلیت‌های مختلف را برای کسب‌وکارهای خاص پیاده‌سازی کنند.

• یکپارچگی کامل با سایر ماژول‌های Odoo: اگر از دیگر ماژول‌های Odoo مانند حسابداری، انبار یا بازاریابی استفاده کنید، می‌توانید یک سیستم یکپارچه برای مدیریت تمامی فرآیندهای کسب‌وکار خود داشته باشید.

• مناسب برای کسب‌وکارهای مختلف: از کسب‌وکارهای کوچک تا سازمان‌های بزرگ می‌توانند از Odoo CRM استفاده کنند و با اضافه کردن ماژول‌های مورد نیاز، سیستم خود را گسترش دهند.

معایب:

• پیچیدگی در راه‌اندازی و سفارشی‌سازی: اگرچه Odoo CRM رایگان است، اما ممکن است برای نصب و سفارشی‌سازی به کمک متخصص نیاز داشته باشید، به‌ویژه اگر به یکپارچگی با سایر سیستم‌ها یا ماژول‌ها نیاز داشته باشید.

• هزینه برای نسخه‌های پولی و میزبانی: اگر بخواهید از نسخه‌های پیشرفته‌تر Odoo یا میزبانی ابری استفاده کنید، هزینه‌هایی برای اشتراک ماهانه یا سالانه وجود دارد.

مناسب برای:

• کسب‌وکارهای کوچک تا بزرگ که به دنبال یک نرم‌افزار CRM رایگان و قابل سفارشی‌سازی هستند.

• کسب‌وکارهایی که نیاز به یک سیستم یکپارچه برای مدیریت کل فرآیندهای سازمانی از فروش تا حسابداری و منابع انسانی دارند.

Odoo CRM با قابلیت‌های رایگان و متن‌باز خود می‌تواند گزینه‌ای جذاب برای کسب‌وکارهای مختلف باشد که به دنبال نرم‌افزاری مقرون‌به‌صرفه و قدرتمند هستند.