نرم افزار سی ار ام ابری نوعی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که از طریق اینترنت یا «ابر» ارائه می شود. این موضوع به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا تعاملات و داده‌های مشتری را از کانال‌های متعدد، مانند ایمیل، تلفن، رسانه‌های اجتماعی و وب‌سایت، در یک پلتفرم متمرکز که از هر کجا با اتصال به اینترنت قابل دسترسی است، مدیریت و تجزیه و تحلیل کنند.

نرم افزار سی ار ام ابری چیست؟

با نرم افزار سی ار ام ابری، شرکت ها می توانند داده های مشتری را ذخیره کنند، فروش را ردیابی کنند، سرنخ ها را مدیریت کنند و فرآیندهای مختلف فروش و بازاریابی را خودکار کنند. نرم افزار سی ار ام ابری به طور معمول ویژگی هایی مانند تقسیم بندی مشتری، مدیریت سرنخ، مدیریت تماس، پیش بینی فروش، تجزیه و تحلیل و گزارش را ارائه می دهد. همچنین تیم ها را قادر می سازد تا با یکدیگر همکاری کرده و داده ها را به اشتراک بگذارند که به بهبود روابط با مشتری، بهینه سازی کمپین های بازاریابی و افزایش فروش کمک می کند.

مزایای استفاده از نرم افزار سی ار ام ابری چیست؟

یکی از مزیت‌های اصلی نرم افزار سی ار ام ابری دسترسی به آن از هر دستگاهی با اتصال به اینترنت است که باعث انعطاف‌پذیری و استفاده آسان‌تر از آن می‌شود. علاوه بر این، نرم افزار سی ار ام ابری معمولاً به عنوان یک سرویس اشتراک ارائه می‌شود، به این معنی که شرکت‌ها می‌توانند از هزینه‌های اولیه مرتبط با خرید و نگهداری مجوزها و سخت‌افزار نرم‌افزار اجتناب کنند.

استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مبتنی بر ابر مزایای متعددی دارد. در اینجا برخی از مهم ترین مزایا ذکر شده است:

دسترس‌پذیری: نرم افزار سی ار ام ابری را می‌توان با اتصال به اینترنت از هر نقطه‌ای در دسترس قرار داد و دسترسی و به‌روزرسانی اطلاعات مشتری را برای کارمندان آسان می‌کند.

مقیاس‌پذیری: نرم افزار سی ار ام ابری می‌تواند بر اساس نیازهای سازمان، افزایش یا کاهش یابد و به کسب‌وکارها اجازه دهد تا در صورت نیاز، ویژگی‌ها یا فضای ذخیره‌سازی را اضافه یا حذف کنند.

مقرون به صرفه: نرم افزار سی ار ام ابری نیاز کسب و کارها به سرمایه گذاری در زیرساخت سخت افزاری و نرم افزاری گران قیمت را از بین می برد و هزینه های مربوط به نگهداری و ارتقاء را کاهش می دهد.

امنیت داده ها: ارائه دهندگان نرم افزار سی ار ام ابری سرمایه گذاری زیادی روی اقدامات امنیتی برای اطمینان از حفاظت از داده های مشتری می کنند. آنها معمولاً نسخه پشتیبان گیری از داده ها و گزینه های بازیابی فاجعه را ارائه می دهند.

ادغام با سیستم‌های دیگر: نرم افزار سی ار ام ابری را می‌توان با سایر نرم‌افزارهای مبتنی بر ابر مانند اتوماسیون بازاریابی، بازاریابی ایمیلی و ابزارهای مدیریت پروژه ادغام کرد و ساده‌سازی فرآیندهای تجاری را آسان‌تر کرد.

همکاری: نرم افزار سی ار ام ابری به کارمندان اجازه می دهد تا با به اشتراک گذاشتن اطلاعات مشتری در زمان واقعی، به طور مؤثرتری با یکدیگر همکاری کنند و امکان ارتباط و هماهنگی بهتر بین تیم ها را فراهم کند.

انعطاف‌پذیری: نرم افزار سی ار ام ابری را می‌توان برای رفع نیازهای خاص کسب‌وکارها سفارشی کرد و از نظر ویژگی‌ها و عملکرد، انعطاف‌پذیری بیشتری را ارائه می‌دهد.

به طور کلی، CRM ابری چندین مزیت را ارائه می دهد که می تواند به کسب و کارها در بهبود خدمات مشتری، افزایش فروش و ساده سازی فرآیندهای تجاری خود کمک کند.

تفاوت نرم افزار سی ار ام ابری با نصبی در چیست؟

تفاوت اصلی بین نرم افزار سی ار ام ابری و نصبی (همچنین به عنوان CRM در محل یا خود میزبانی شناخته می شود) نحوه استقرار و دسترسی به آنها است.

نرم افزار سی ار ام ابری به یک راه حل نرم افزاری اشاره دارد که در آن برنامه و داده ها بر روی سرورهای یک فروشنده میزبانی می شوند و از طریق اینترنت از طریق مرورگر وب یا برنامه تلفن همراه قابل دسترسی هستند. به عبارت دیگر، سیستم CRM توسط فروشنده اجرا و نگهداری می شود و کاربران به سادگی وارد سیستم شده و از طریق اینترنت به سیستم دسترسی دارند. این نوع استقرار معمولاً به یک اشتراک یا مدل پرداخت مبتنی بر استفاده نیاز دارد.

از سوی دیگر، نصب CRM به یک راهکار نرم افزاری اشاره دارد که به صورت محلی بر روی سرورها یا رایانه های خود یک شرکت نصب و میزبانی می شود. در این صورت این شرکت مسئولیت نگهداری و به روز رسانی سیستم CRM اعم از سخت افزار و نرم افزار سرور را بر عهده دارد. کاربران با استفاده از یک برنامه کلاینت نصب شده بر روی رایانه خود به سیستم دسترسی پیدا می کنند.

چندین تفاوت دیگر بین CRM ابری و نصب وجود دارد، از جمله:

هزینه: نرم افزار سی ار ام ابری معمولاً هزینه های اولیه کمتری دارد زیرا شرکت ها مجبور نیستند در زیرساخت های سخت افزاری یا نرم افزاری سرمایه گذاری کنند. از سوی دیگر، نصب CRM به سرمایه گذاری اولیه بیشتری نیاز دارد اما ممکن است هزینه های مداوم کمتری داشته باشد.

مقیاس پذیری: نرم افزار سی ار ام ابری را می توان برای برآوردن نیازهای در حال تغییر کسب و کار آسانتر یا کوچکتر کرد، در حالی که نصب CRM ممکن است به ارتقاء سخت افزار یا نرم افزار اضافی برای سازگاری با رشد نیاز داشته باشد.

تعمیر و نگهداری: در CRM ابری، فروشنده مسئولیت نگهداری و به روز رسانی را بر عهده دارد، در حالی که با نصب CRM، شرکت مسئول نگهداری سیستم و اطمینان از به روز بودن آن است.

دسترسی: نرم افزار سی ار ام ابری را می توان از هر جایی با اتصال به اینترنت در دسترس قرار داد، در حالی که CRM نصب معمولاً فقط از داخل شبکه شرکت قابل دسترسی است.

به طور کلی، انتخاب بین CRM ابری و نصبی به نیازها و منابع خاص شرکت بستگی دارد. نرم افزار سی ار ام ابری می تواند گزینه خوبی برای شرکت هایی باشد که می خواهند یک راه سریع و آسان برای شروع با CRM بدون سرمایه گذاری اولیه بزرگ داشته باشند. نصب CRM ممکن است برای شرکت هایی که به سطح بالایی از کنترل و سفارشی سازی سیستم CRM خود نیاز دارند، یا دارای الزامات امنیتی یا انطباق خاصی هستند، مناسب تر باشد.

تفاوت ها و شباهت های نرم افزار سی ار ام ابری و تحت وب چیست؟

هر دو CRM ابری و وب CRM برای مدیریت روابط با مشتری استفاده می شوند و از طریق اینترنت قابل دسترسی هستند. با این حال، برخی از تفاوت های کلیدی بین این دو وجود دارد.

Cloud CRM، همچنین به عنوان نرم افزار به عنوان یک سرویس (SaaS) CRM شناخته می شود، به یک سیستم CRM اشاره دارد که در فضای ابری میزبانی می شود و از طریق اینترنت قابل دسترسی است. این بدان معنی است که نرم افزار توسط یک ارائه دهنده شخص ثالث مدیریت و نگهداری می شود و کاربران برای دسترسی به سیستم هزینه اشتراک می پردازند. سیستم‌های CRM Cloud را می‌توان از هر جایی با اتصال به اینترنت در دسترس قرار داد و به‌روزرسانی‌ها و نگهداری توسط ارائه‌دهنده مدیریت می‌شوند.

از سوی دیگر، وب CRM که با نام On-Premise CRM نیز شناخته می شود، به یک سیستم CRM اشاره دارد که بر روی سرورهای خود یک شرکت نصب و میزبانی می شود و از طریق یک مرورگر وب قابل دسترسی است. این بدان معنی است که شرکت مسئولیت مدیریت و نگهداری سیستم از جمله به روز رسانی و امنیت را بر عهده دارد. سیستم‌های وب CRM اغلب توسط شرکت‌های بزرگ‌تری استفاده می‌شوند که منابع لازم برای مدیریت داخلی سیستم را دارند.

از نظر شباهت ها، هر دو سیستم CRM ابری و وب برای مدیریت داده های مشتری، ردیابی تعاملات با مشتری و بهبود روابط با مشتری استفاده می شوند. هر دو سیستم امکان سفارشی سازی فیلدهای داده و ایجاد گزارش ها را فراهم می کنند و ویژگی هایی مانند مدیریت سرنخ، مدیریت تماس و پیش بینی فروش را ارائه می دهند.

در نهایت، تصمیم به استفاده از CRM ابری یا سیستم CRM وب به نیازها و منابع خاص شرکت بستگی دارد. سیستم های CRM ابری اغلب مقرون به صرفه تر و استفاده آسان تر هستند، در حالی که سیستم های CRM وب گزینه های کنترل و سفارشی سازی بیشتری را ارائه می دهند.

در اینجا چند نکته دیگر برای مقایسه بین سیستم های CRM ابری و وب وجود دارد:

مقیاس پذیری: سیستم های CRM ابری معمولاً مقیاس پذیرتر از سیستم های CRM وب هستند که می تواند توسط منابع سخت افزاری و نرم افزاری سرورهای خود شرکت محدود شود. با استفاده از CRM ابری، شرکت ها می توانند به راحتی کاربران، فضای ذخیره سازی و منابع دیگر را در صورت نیاز اضافه یا حذف کنند.

یکپارچه سازی: هر دو سیستم CRM ابری و وب با نرم افزارها و سیستم های دیگر ادغام می شوند، مانند ابزارهای اتوماسیون بازاریابی، نرم افزار حسابداری و پلتفرم های رسانه های اجتماعی. با این حال، سیستم‌های CRM ابری ممکن است ادغام‌های بیشتری را ارائه دهند و ممکن است APIهای قوی‌تری برای ادغام‌های سفارشی داشته باشند.

امنیت: سیستم‌های CRM ابری معمولاً از سیستم‌های CRM وب ایمن‌تر هستند، زیرا ارائه‌دهنده مسئول مدیریت و حفظ امنیت سیستم است. با این حال، سیستم های CRM وب را می توان با اقدامات مناسب، مانند فایروال ها، رمزگذاری و به روز رسانی های منظم، ایمن کرد.

سفارشی‌سازی: هر دو سیستم CRM ابری و وب گزینه‌های سفارشی‌سازی را ارائه می‌دهند، اما سیستم‌های CRM وب ممکن است انعطاف‌پذیری و کنترل بیشتری بر فرآیند سفارشی‌سازی ارائه دهند. با یک وب CRM، شرکت ها می توانند کد سیستم را برای رفع نیازهای خاص خود تغییر دهند، در حالی که سیستم های CRM ابری ممکن است گزینه های سفارشی سازی محدودتری داشته باشند.

به طور کلی، هر دو سیستم CRM ابری و وب دارای مزایا و معایبی هستند و شرکت ها باید قبل از انتخاب سیستم، گزینه های خود را به دقت ارزیابی کنند. عواملی مانند هزینه، سهولت استفاده، گزینه های سفارشی سازی و امنیت باید در هنگام انتخاب یک سیستم CRM در نظر گرفته شوند.

محدودیت های نرم افزار سی ار ام ابری کدام است؟

نرم افزار سی ار ام ابری (مدیریت ارتباط با مشتری) به طور گسترده ای برای مدیریت داده ها و تعاملات مشتری استفاده می شود. با این حال، مانند هر فناوری، محدودیت‌هایی برای استفاده از سیستم CRM ابری وجود دارد. در اینجا برخی از رایج ترین محدودیت ها آورده شده است:

اتصال به اینترنت: از آنجایی که راه حل های CRM ابری از طریق اینترنت قابل دسترسی هستند، به یک اتصال اینترنتی پایدار و قابل اعتماد نیاز دارند. هر گونه اختلال یا قطعی در اتصال به اینترنت می تواند از دسترسی کاربران به سیستم CRM جلوگیری کند، که می تواند یک محدودیت بزرگ برای سازمان هایی باشد که به شدت به CRM خود برای عملیات روزانه وابسته هستند.

امنیت داده ها: در حالی که راه حل های CRM ابری به طور کلی سطوح بالایی از امنیت داده را ارائه می دهند، همیشه خطر نقض داده ها و هک وجود دارد. این امر به ویژه برای سازمان‌هایی که داده‌های حساس مشتری را مدیریت می‌کنند یا در صنایع بسیار تحت نظارت فعالیت می‌کنند نگران‌کننده است.

محدودیت های سفارشی سازی: راه حل های CRM Cloud اغلب محدودیت هایی در سفارشی سازی دارند. سازمان‌ها ممکن است سفارشی کردن ویژگی‌ها و جریان‌های کاری خاص را برای مطابقت با نیازهای تجاری خاص خود دشوار بدانند.

چالش های یکپارچه سازی: ادغام یک سیستم CRM ابری با سایر برنامه های کاربردی نرم افزاری می تواند یک فرآیند پیچیده و زمان بر باشد. این می تواند یک محدودیت قابل توجه برای سازمان هایی باشد که از چندین برنامه نرم افزاری استفاده می کنند و نیاز به یکپارچه سازی یکپارچه بین آنها دارند.

هزینه ها: در حالی که راه حل های CRM ابری می توانند برای برخی سازمان ها مقرون به صرفه باشند، بسته به اندازه سازمان، تعداد کاربران و پیچیدگی سیستم CRM نیز می توانند پرهزینه باشند. علاوه بر این، برخی از راه‌حل‌های CRM ابری هزینه‌هایی را برای ویژگی‌ها یا فضای ذخیره‌سازی اضافی دریافت می‌کنند که می‌تواند در طول زمان اضافه شود.

وابستگی به فروشنده: سازمان هایی که از راه حل CRM ابری استفاده می کنند برای پشتیبانی، ارتقاء و نگهداری به فروشنده وابسته هستند. هر گونه مشکل در مورد خدمات یا قابلیت اطمینان فروشنده می تواند مستقیماً بر توانایی سازمان برای دسترسی و استفاده از سیستم CRM تأثیر بگذارد.

به طور خلاصه، در حالی که نرم افزار سی ار ام ابری مزایای بسیاری را ارائه می‌دهند، محدودیت‌هایی نیز دارند که سازمان‌ها باید در هنگام انتخاب یک سیستم CRM در نظر بگیرند. سازمان ها باید نیازها و الزامات خاص خود را ارزیابی کنند تا تعیین کنند که آیا راه حل CRM ابری برای آنها مناسب است یا خیر.