چرا می گوییم برای رسیدن به موفقیت و رشد بیشتر نیاز به پیاده سازی سی آر ام دارید؟
سی آر ام در برقراری ارتباط با مشتریان به نحوه احسن و هنرمندانه عمل می کند، نحوه برخورد با مشتریان مهم ترین مسئله در هر مجموعه است چرا که جذب و نگهداری مشتریان از همین طریق انجام می گیرد رضایت مشتری برابر است با فروش بیشتر محصولات یک مجموعه، موفقیت و رشد مجموعه است.

هدف از پیاده سازی سی آر ام چیست؟ 

ایده اصلی مدیریت ارتباط با مشتری یا همان سی آر ام کمک کردن به بنگاه ها جهت استفاده نمودن از فناوری و نیرو انسانی در کسب نمودن دید مناسب تر نسبت به رفتارهای تجاری است که مشتریان آن را می سازند در این جهت اگر بتوان گام برداشت سازمان قادر است تا ارائه خدمات به مشتریان را به صورت بهتری انجام دهد، بازدهی در تماس با مشتریان را بیشتر سازد، به کارها سرعت ببخشد، گردش مالی مشتریان را بیشتر کند و...
هدف های پیاده سازی سی آر ام را در سه بخش به شما یاد آور می شویم و در ادامه به صورت جزئی آن ها را شرح می دهیم؛
هدف اول این نرم افزار شناسایی فرصت های جدید، جذب کردن مشتریان، عدم فرار مشتری، حفظ و نگهداری از مشتری
هدف بعدی crm بهبود وضعیت و تصویر شرکت، بهبود خدمات رسانی به مشتری، کاهش دادن فرصت های از دست رفته و ذخیره نمودن اطلاعات کامل مشتری
در آخر هدف سوم کاهش دادن کارهای بیهوده و انجام بازاریابی، پایین بردن هزینه های مصرفی و سودآوری بیشتر است.

اهداف اصلی پیاده سازی سی آر ام کدامند؟

استفاده کردن از نرم افزار سی آر ام یعنی اولویت اصلی در مجموعه ارتباط گرفتن صحیح با مشتریان است، اهداف کلی سی آر ام را در متن زیر شرح می داده ایم؛
جلب رضایت مشتریان: اگر به فکر این موضوع هستید که در سطح گسترده و بالا به مشکلات مشتریان رسیدگی کنید و یک مدیریت فوق العاده در هر نوع مسئله ای که پیش بیاید داشته باشید به سی آر ام نیاز دارید. با نرم افزار crm به سرعت پاسخگو مشتریان خود باشید، از طریق این نرم افزار مشتری وفا دار خود را شناسایی کنید و از همه مهمتر crm رفتار مشتریان با مجموعه را ثبت می کند که این موضوع در شناخت مشتری و برآورده ساختن نیاز های آن ها به شما کمک می کند.

سیستم اتوماسیون

با انجام تمامی فعالیت ها و صرف کردن انرژی برای کار های روزانه تیم احساس خستگی و ناامیدی می کند و عملکرد تیم در فعالیت های مهم افت می کند منظور از فعالیت های روزانه خوش آمدگویی به مشتریان در ایمیل ها و مسائل این چنینی است، اما نگران نباشید با استفاده از سی آر ام این امور به صورت خودکار حل می شوند علاوه بر آن در فعالیت های پیچیده نیز نرم افزار سی آر ام نقش موثری خواهد داشت با انجام تمامی کارها در اسرع وقت سود آوری بسیاری داشته باشید و رونق کسب و کار خود را بالا ببرید.

فروش بیشتر

پیاده سازی سی آر ام مزیت های فراوانی به دنبال دارد اما فروش زیاد محصولات مزیت اصلی و مهمی در هر مجموعه بشمار می رود چرا که با سی آر ام تیم مجموعه باهوش تر عمل می کند رفع نیاز و درخواست های مشتریان را به خوبی پیش می برد هر چقد یک مجموعه فروش محصول بیشتر داشته باشد اسم رسم، اعتبار و رشد صعودی زیادی در بازار پیدا می کند و گام در راه موفقیت می گذارد.

قدرت داشت در تحلیل و پیش بینی

اهمیت پیش بینی مسائل و قدرت درک آن ها و همچنین تجزیه و تحلیل داده ها برابر است با یک بازاریابی عالی، با بررسی دقیق تمام عوامل و آشکار شدن نقاط ضعف و نقاط قوت عملکرد کارمندان رو به بهبود می رود و روز به روز مجموعه کاملتری خواهید داشت با سی آر ام می توان تمامی فعالیت های روزانه را تحلیل و نظارت نمود و یک پیش بینی کامل در آینده داشت.

ذخیره ساختن داده ها

سی آر ام ها به صورت خودکار تمامی اطلاعات، داده ها و هر آنچه که نیاز دارید را در فضای خود ذخیره می سازد و در صورت نیاز اطلاعات در آینده دسترسی راحت به آن ها خواهید داشت.

چرا کسب و کار ها به CRM نیاز دارند؟

جهت انجام روش های درست و گام برداشتن در مسیر موفقیت باید یک کسب و کار کارآمد ساخت و درآمد کسب شده خود را به ازای هر کارمند افزایش داد. سی آر ام تمام این موارد را برای شما به نحوه احسن انجام می دهد همچنین جهت انجام فرآیندهای موفق تکرار پذیر به این نرم افزار نیاز خواهید داشت.
شما به CRM نیاز دارید چرا که متمایز از رقبا در نحوه پاسخگویی به مشتریان و جلب رضایت کامل آن ها در بازار باشید رقبا یک مجموعه به دنبال بدست آوردن مزایای رقابتی در یک محیط مشتری چند کانالی هستند.
همچنین این امر مهم است که نظر افرادی که بسیار بروز و مدرن عمل می کنند و به روش‌های سنتی بازاریابی و فروش توجه ای نمی کنند را به خود جلب کنید. جهت پی بردن به حقایق آینده نزدیک پیش‌بینی دقیق در درآمد خود و عوامل دیگر به CRM نیاز دارید. با کمک نرم افزار سی آر ام می توان چرخه‌ بهبود روند کاری را به راه انداخت و به طور کلی جهت بقای کسب و کار خود هر مجموعه به سی آر ام نیاز دارد.
حال که با اهداف سی آر ام و کارهای مهمی که برای یک مجموعه انجام می دهد آشنا شدیم بهتر است تصمیم نهایی خود را برای استفاده از این نرم افزار فوق العاده بگیریم و به کسب و کار خود روشنایی و رشد ببخشیم. جهت ثبت درخواست های خود می توانید با چیتاک ارتباط برقرار نمایید.