​نرم افزار CRM مایکروسافت شامل چه ویژگی های شاخصی است؟

نرم افزار crm مایکروسافت چیست؟

شاید شما نیز به فکر افزایش تعداد مشتریان افتاده اید ولی نمی دانید با افزایش تعداد مشتریان چگونه آن ها را مدیریت کنید تا از مجموعه راضی و خرسند باشند، افزایش تعداد مشتریان با انجام فعالیت های تبلیغاتی و بازاریابی ممکن است اما مدیریت و راضی نگه داشتن آن ها شیوه مدیریت درست را می خواهد.

نرم افزار سی آر ام، یک راهکار دقیق و منطقی برای مدیریت صحیح و جلب رضایت مشتریان است با سی آر ام می توان کمتر کار کرد و سود بیشتر بدست آورد در ادامه بیشتر به موضوعات مختلف نرم افزار crm مایکروسافت می پردازیم با ما همراه باشید.

برای پی بردن به اهمیت نرم افزار crm مایکروسافت به سراغ جایگاه رقابتی این نرم افزار می رویم؛

نرم افزار crm مایکروسافت در حال حاضر در جهان در جایگاه دوم بهترین نرم افزارها قرار گرفته است این موضوع نشان دهنده کامل و دقیق بودن این نرم افزار است.

تعریف نرم افزار crm

نرم افزار crm مخفف عبارت customer relationship management است که به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. این نرم افزار با هدف نظم بخشیدن به مجموعه جذب و نگه داری مشتری و رضایت آن ها ساخته شده است.

چرا نرم افزار crm مایکروسافت را برای کسب و کارهایمان انتخاب کنیم؟ 

نرم افزار crm مایکروسافت یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که هدف آن افزایش تعداد مشتریان ماندگار برای هر مجموعه است. نرم افزار ارتباط با مشتری مایکروسافت بسیار مورد استقبال سازمان ها قرار گرفته است. قسمت فروش، بازاریابی و خدمات به مشتریان است. ما می توانیم بر اساس نتایج خوبی که این نرم افزار در هر مجموعه ای به ارمغان آورده است و همچنین بررسی نیاز های خود و رفع آن ها با استفاده کردن از این نرم افزار به راه اندازی آن در مجموعه خود بیاندیشیم. مهم ترین نکته ای که در خصوص این نرم افزار وجود دارد متناسب سازی آن با کسب و کار خود است و شما می توانید این نرم افزار را شخصی سازی کنید. استفاده راحت و آسان از نرم افزار مایکروسافت سی آر ام مزیت بعدی آن است.

کاربرد نرم افزار مایکروسافت سی آر ام

شما با توجه به انتخاب نوع نرم افزار و زمینه فعالیت کسب و کارتان می توانید از نرم افزار مایکروسافت سی آر ام استفاده نمایید. اما کاربردهای عمومی این نرم افزار به شرح زیر است؛

مدیریت بازاریابی

با نرم افزار بازاریابی مایکروسافت سی آر ام می توان بازاریابی، برنامه ریزی دقیق، مدیریت کمپین ها و فعالیت های اثر بخش را بهبود بخشید.

مدیریت فروش

این نرم افزار فروش (مایکروسافت سی آر ام) قادر است تا با مدیریت صحیح یک مشتری جدید را تبدیل به مشتری همیشگی و وفادار کند این عمل در فروش محصولات و موفقیت مجموعه کمک بزرگی می کند. بهتر است امکانات این بخش را نیز بدانید که نظیر: مدیریت کردن شرکت ها، افراد، فرصت های بیشتر، کالا ها، پیشنهادات برای قیمت گذاری، صورت حساب ها و... است.

مدیریت خدمات

مایکروسافت سی آر ام با توجه به امکاناتی که ارائه می دهد نظیر ارائه خدمات متنوع به مشتریان در زمان بندی های متفاوت باعث بهبود کیفیت خدمات پس از فروش به مشتریان می شود که این مسئله در جلب رضایت مشتریان بسیار اثر بخش است.

ایجاد بانک اطلاعاتی مشتریان

قبل از استفاده از سی آر ام در یک مجموعه تمامی اطلاعات شخصی افراد به صورت پراکنده و یا شاید اشتباه ثبت میشد با این روند مجموعه مورد نظر ما هرگز یک مجموعه یکپارچه و منظمی نبود علاوه بر آن هیچ امنیتی نیز در حفظ اطلاعات مشتریان ندارید پس بهتر است برای ایجاد یک مجموعه با نظم از سی آر ام استفاده نمایید و اطلاعات مشتریان را به راحتی در آن ثبت کنید و در صورت نیاز به سهولت به آن ها دسترسی پیدا کنید اطلاعات مهمی که می توان از مشتریان ثبت کرد نظیر؛ سوابق فعالیت های یک مشتری، اطلاعات تمامی تماس های مشتری، پیش فاکتور ها، صورت حساب ها، رفتار مشتری و... است.

این اطلاعات به صورت یک بانک کامل اطلاعاتی در اختیار کارمندان مجموعه قرار می گیرد.

مدیریت کار ها

با استفاده از نرم افزار مایکروسافت سی آر ام می توان تمامی فعالیت ها اعم از ارجاع دادن، مدیریت کردن کارهای کارمندان با توجه به وظایفی که دارند، تمامی راه های ارتباطی تماس ها، پیام های کوتاه، فکس اینترنتی و... را ذخیره نمود.

مدیریت فرآیند ها

با استفاده از نرم افزار مایکروسافت می توان فرآیند های کسب و کار را بدست آورد و از این طریق می توان تمامی فرایند های مختلف اعم از فروش، خدمات و... به خوبی مدیریت کرد.

امکانات نرم افزار مایکروسافت 

نرم‌افزار CRM مایکروسافت، که با نام Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement هم شناخته می‌شود، یک ابزار قدرتمند برای مدیریت ارتباط با مشتریان (Customer Relationship Management) است که به کمک آن سازمان‌ها قادر به بهبود ارتباط با مشتریان، بهبود فرآیندهای فروش و خدمات، و تجزیه و تحلیل بهتر داده‌ها می‌شوند. در زیر تعدادی از امکانات اصلی نرم‌افزار CRM مایکروسافت را ذکر می‌کنم:

• مدیریت ارتباط با مشتریان (Customer Management): این ابزار به شما امکان می‌دهد تا اطلاعات جامعی از مشتریان خود را ثبت کنید، از تعاملات با آن‌ها طی تماس‌ها، ایمیل‌ها و ملاقات‌ها باخبر شوید و به طور کلی ارتباطات خود با مشتریان را بهبود دهید.

• مدیریت فرآیندهای فروش (Sales Management): با استفاده از این ابزار، می‌توانید فرآیندهای فروش خود را بهینه کنید، از اطلاعات پیش‌فاکتورها و پیشنهادات قیمت استفاده کنید، و فرصت‌های فروش را به صورت کامل پیگیری کنید.

• 
  

• مدیریت خدمات مشتریان (Customer Service Management): با استفاده از CRM مایکروسافت، می‌توانید نیازهای خدمات مشتریان را پیگیری کرده، درخواست‌های پشتیبانی را مدیریت کنید و به مشتریان خدمات بهتری ارائه دهید.

• بازاریابی و تبلیغات (Marketing): شما می‌توانید استراتژی‌های بازاریابی خود را بهبود دهید، کمپین‌های تبلیغاتی را مدیریت کنید و تجزیه و تحلیل‌های بازاریابی جامعی انجام دهید.

• تجزیه و تحلیل داده‌ها (Analytics): CRM مایکروسافت به شما امکان می‌دهد تا از داده‌های مختلف خود استفاده کرده و تجزیه و تحلیل‌های دقیقتری از عملکرد سازمان و وضعیت ارتباط با مشتریان داشته باشید.

• تنظیمات سفارشی‌سازی (Customization): شما می‌توانید CRM را بر اساس نیازهای خاص سازمان خود سفارشی کنید، از قالب‌ها و فرم‌های سفارشی استفاده کنید و ویژگی‌های جدید اضافه کنید.

• همکاری و تعامل (Collaboration): این ابزار به تیم‌های مختلف در سازمان کمک می‌کند تا با یکدیگر همکاری کنند، اطلاعات را به اشتراک بگذارند و به طور کلی تعاملات داخلی را بهبود دهند.

• دسترسی چندکاناله (Multi-channel Access): مشتریان می‌توانند از طریق مختلفی مانند وب، تلفن همراه، ایمیل و غیره با سازمان تعامل داشته باشند.

تعدادی از ویژگی‌ها و امکانات پیشرفته‌تر CRM مایکروسافت را می‌توان ذکر کرد:

• مدیریت منابع انسانی (Human Resources Management): در نسخه‌های جدیدتر CRM مایکروسافت، امکانات مدیریت منابع انسانی (HR) به صورت یکپارچه اضافه شده است. این ابزار به مدیران و تیم‌های منابع انسانی کمک می‌کند تا اطلاعات کارکنان، پرسنل و فرآیندهای مرتبط با منابع انسانی را بهبود دهند.

• مدیریت پروژه‌ها (Project Management): برخی نسخه‌های CRM مایکروسافت امکانات مدیریت پروژه‌ها را نیز دارند. این به تیم‌ها اجازه می‌دهد تا پروژه‌ها، وظایف و تعاملات خود را به بهترین شکل ممکن مدیریت کنند.

• ارتباط با نسخه‌های دیگر مایکروسافت (Integration): CRM مایکروسافت قادر به اتصال به سایر محصولات و خدمات مایکروسافت مانند Microsoft 365، Microsoft Power Platform و Azure است. این اتصالات به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا به صورت یکپارچه‌تر فرآیندها و داده‌ها را مدیریت کنند.

• هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل پیشرفته (AI and Advanced Analytics): CRM مایکروسافت از تکنولوژی هوش مصنوعی (AI) و تجزیه و تحلیل پیشرفته بهره می‌برد. این امکانات به تجزیه و تحلیل دقیق‌تر داده‌ها، پیش‌بینی رفتار مشتریان، بهبود پیشنهادات و بسیاری دیگر از فعالیت‌های مرتبط با مشتریان کمک می‌کنند.

• مدیریت تعاملات اجتماعی (Social Engagement): CRM مایکروسافت به شما امکان می‌دهد تا تعاملات اجتماعی خود را مدیریت کنید، از نظرات و بازخوردهای مشتریان در شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید و به راحتی با ارتباطات آنلاین در تعامل با مشتریان باشید.

• پیگیری معاملات و سفارشات (Order and Deal Tracking): این ابزار به شما امکان می‌دهد تا معاملات، سفارشات و قراردادها را بهبود دهید و فرآیندهای مرتبط با معاملات را بهبود دهید.

• مدیریت وفاداری مشتریان (Customer Loyalty Management): CRM مایکروسافت امکانات مدیریت وفاداری مشتریان را ارائه می‌دهد. این به شما اجازه می‌دهد تا برنامه‌های وفاداری، کارت هدیه و تخفیف‌های خاص برای مشتریان خود ایجاد کنید.

بهره‌برداری از امکانات پیشرفته‌تر CRM مایکروسافت:

• مدیریت ارتباط با همکاران (Partner Relationship Management): این ابزار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا ارتباط و همکاری با شرکای تجاری خود را بهبود دهند و فرآیندهای همکاری را بهینه سازی کنند.

• مدیریت امور میدانی (Field Service Management): در برخی نسخه‌های CRM مایکروسافت، امکانات مدیریت امور میدانی نیز وجود دارد. این به شما اجازه می‌دهد تا تعمیرات و خدمات میدانی را بهبود دهید و امور تعمیر و نگهداری دستگاه‌ها را مدیریت کنید.

• مدیریت تعاملات با نهادها (Government and Nonprofit Relationship Management): CRM مایکروسافت در برخی حوزه‌ها مانند دولت و سازمان‌های غیرانتفاعی امکانات خاصی را ارائه می‌دهد. این امکانات به مدیریت تعاملات با نهادها و دستیابی به اهداف خاص این حوزه‌ها کمک می‌کند.

• بهینه‌سازی تصمیم‌گیری (Decision Optimization): برخی نسخه‌های پیشرفته‌تر CRM مایکروسافت از تکنولوژی بهینه‌سازی تصمیم‌گیری استفاده می‌کنند. این ابزار به شما کمک می‌کند تا تصمیم‌گیری‌های کسب و کاری را بهبود دهید و بهینه کنید.

• امنیت و حریم خصوصی (Security and Privacy): امنیت و حریم خصوصی اطلاعات مشتریان از جمله اموری است که CRM مایکروسافت به آن توجه دارد. این ابزار به شما اجازه می‌دهد تا سطح دسترسی کاربران به اطلاعات مشتریان و داده‌ها را مدیریت کنید.

• مدیریت تغییرات و بهبود فرآیندها (Change Management and Process Improvement): با افزایش پیچیدگی و تغییرات در محیط کسب و کار، CRM مایکروسافت به شما کمک می‌کند تا فرآیندها را بهبود دهید و تغییرات را به طور مؤثر مدیریت کنید.

نرم افزار crm مایکروسافت امکانات متنوع بسیاری را به مشتریان ارائه می‌دهد. پس با توجه به درخواست و نیاز مشتریان امکانات مورد نظر مختلفی به نرم افزار اضافه می‌شود. به همین جهت نمی توان تعرفه ثابتی را در نظر گرفت و پکیج‌های متفاوتی را برای افراد در نظر گرفته ایم تا با توجه به نیازهای مشتری امکانات ارائه شده  کامل پاسخ داده شود. همچنین می توان یک پکیچ مخصوص نسبت به خود مشتری تهیه نماید.

سخن آخر

نرم افزار مایکروسافت یکی از بهترین نرم افزارهای سی آر ام در جهان است که در تلاش است تا فرآیند های مخصوص بازاریابی، فروش و خدمات را به خوبی مدیریت کند و رضایت و وفاداری مشتریان را برای یک مجموعه به ارمغان بیاورد.

برای کسب اطلاعات بیشتر با چیتاک ارتباط برقرار کنید و پاسخ سوالات خود را از مشاوران متخصص چیتاک بخواهید.