سامانه تحت وب چیست ؟

سامانه تحت وب که به عنوان وب جهانی شناخته می شود، شبکه گسترده ای از اسناد و منابع به هم پیوسته است که از طریق اینترنت قابل دسترسی هستند. این سیستم زیرساختی برای به اشتراک گذاری اطلاعات و ارتباطات است که نحوه تعامل و انجام تجارت مردم را در سراسر جهان تغییر داده است.

سامانه تحت وب یعنی چه؟

نرم افزار یا سیستم مبتنی بر وب به برنامه هایی اطلاق می شود که به جای نصب روی رایانه یا دستگاه کاربر، از طریق مرورگر وب قابل دسترسی و اجرا هستند. این برنامه ها معمولاً روی سرورهای راه دور میزبانی می شوند و از طریق اینترنت با استفاده از یک مرورگر وب قابل دسترسی هستند.

سامانه تحت وب را می توان برای طیف وسیعی از اهداف مانند خرید آنلاین، رسانه های اجتماعی، ایمیل، مدیریت پروژه، مدیریت ارتباط با مشتری و غیره استفاده کرد. برخی از نمونه‌های نرم‌افزار مبتنی بر وب عبارتند از Google Docs، Dropbox، Trello، Slack، Salesforce و Shopify.

یکی از مزیت‌های اصلی نرم‌افزارهای مبتنی بر وب این است که می‌توان از هر جایی با اتصال به اینترنت به آن دسترسی داشت و کاربران می‌توانند در اسناد و پروژه‌ها به صورت بلادرنگ با یکدیگر همکاری کنند. علاوه بر این، نرم‌افزارهای مبتنی بر وب معمولاً به نگهداری کمتری نسبت به نرم‌افزارهای سنتی نیاز دارند، زیرا به‌روزرسانی‌ها و رفع اشکال‌ها می‌تواند توسط ارائه‌دهنده نرم‌افزار بدون نیاز به هیچ اقدامی از سوی کاربر انجام شود.

هسته اصلی سامانه تحت وب استفاده از لینک‌ها است که به کاربران اجازه می‌دهد با کلیک یک دکمه بین اسناد و منابع مختلف حرکت کنند. این هایپرلینک ها می توانند متن، تصاویر، ویدئوها و انواع دیگر رسانه ها را به هم متصل کنند و شبکه ای از محتوای به هم پیوسته را ایجاد کنند که دائما در حال رشد و تکامل است.

دسترسی به سامانه تحت وب چگونه است؟

برای دسترسی به سامانه تحت وب، کاربران معمولاً از یک مرورگر وب مانند کروم، فایرفاکس یا سافاری استفاده می کنند که یک برنامه نرم افزاری است که صفحات وب را از سرورهای اینترنت بازیابی و نمایش می دهد. صفحات وب با استفاده از انواع زبان های برنامه نویسی از جمله HTML، CSS و جاوا اسکریپت ایجاد می شوند و می توانند بر روی سرورهای وب در سراسر جهان میزبانی شوند.

علاوه بر صفحات وب استاتیک، سامانه تحت وب همچنین از برنامه های کاربردی وب پویا پشتیبانی می کند که به کاربران اجازه می دهد با داده های یک صفحه وب در زمان واقعی تعامل داشته باشند و آنها را دستکاری کنند. نمونه هایی از برنامه های کاربردی وب پویا شامل پلتفرم های رسانه های اجتماعی، سایت های تجارت الکترونیک و خدمات بانکداری آنلاین است.

به طور کلی، سامانه تحت وب ابزار قدرتمندی برای به اشتراک گذاری اطلاعات و ارتباطات است که نحوه دسترسی افراد و استفاده از اطلاعات را به طور اساسی تغییر داده است. فرصت های جدیدی را برای تجارت، آموزش و تعاملات اجتماعی باز کرده است و با سرعتی سریع به تکامل و رشد خود ادامه می دهد.

تفاوت سامانه تحت وب و نرم افزار نصبی در چیست؟

یک سامانه تحت وب و یک سیستم نصب شده به دو روش مختلف دسترسی و استفاده از نرم افزارهای کاربردی اشاره دارد.

سامانه تحت وب که به عنوان سیستم مبتنی بر وب نیز شناخته می شود، یک برنامه نرم افزاری است که از طریق مرورگر وب قابل دسترسی و استفاده است. بر روی یک سرور راه دور میزبانی می شود و کاربران با اتصال به اینترنت به آن دسترسی دارند. نمونه‌هایی از  سامانه تحت وب شامل برنامه‌های پست الکترونیکی مانند جی‌میل، وب‌سایت‌های خرید آنلاین مانند آمازون و پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک هستند.

سیستم نصب شده که به عنوان سیستم دسکتاپ یا سیستم سرویس گیرنده-سرور نیز شناخته می شود، یک برنامه نرم افزاری است که دانلود و بر روی رایانه یا دستگاه تلفن همراه نصب می شود. به صورت محلی روی دستگاه کاربر اجرا می شود و در صورت لزوم با سرور یا دستگاه های دیگر ارتباط برقرار می کند. نمونه هایی از سیستم های نصب شده عبارتند از: مایکروسافت آفیس، ادوبی فتوشاپ و بازی های ویدئویی.

تفاوت های اصلی بین سامانه تحت وب و سیستم نصب شده عبارتند از:

دسترسی:  سامانه تحت وب از طریق یک مرورگر وب قابل دسترسی هستند و نیاز به اتصال به اینترنت دارند، در حالی که سیستم های نصب شده از طریق یک برنامه نصب شده قابل دسترسی هستند و پس از نصب نیازی به اتصال به اینترنت ندارند.

تعمیر و نگهداری: سیستم های وب توسط ارائه دهنده نرم افزار بر روی سرورهای خود نگهداری و به روز می شوند، در حالی که سیستم های نصب شده باید به صورت دستی توسط کاربر یا مدیر سیستم به روز رسانی و نگهداری شوند.

هزینه:  سامانه تحت وب معمولاً به عنوان یک سرویس اشتراک یا به صورت رایگان ارائه می شوند، در حالی که سیستم های نصب شده اغلب نیاز به خرید یکباره یا هزینه مجوز دارند.

استفاده از منابع: سیستم‌های وب تمایل کمتری به منابع بر روی دستگاه کاربر دارند، در حالی که سیستم‌های نصب شده می‌توانند فضای دیسک و منابع سیستم بیشتری را اشغال کنند.

امنیت: سیستم‌های وب می‌توانند خطرات امنیتی بالقوه‌ای داشته باشند، زیرا روی سرورهای راه دور میزبانی می‌شوند، در حالی که سیستم‌های نصب‌شده به صورت محلی اجرا می‌شوند و ممکن است تدابیر امنیتی بهتری داشته باشند.

سفارشی سازی: سیستم های نصب شده را اغلب می توان به میزان بیشتری نسبت به سیستم های وب سفارشی کرد، زیرا کاربران کنترل بیشتری بر نرم افزار دستگاه خود دارند.

همکاری:  سامانه تحت وب اغلب برای همکاری مساعدتر هستند، زیرا چندین کاربر می‌توانند از مکان‌های مختلف به یک برنامه مشابه دسترسی داشته باشند، در حالی که سیستم‌های نصب‌شده ممکن است به تنظیمات پیچیده‌تری برای تسهیل همکاری نیاز داشته باشند.

دسترس‌پذیری: سیستم‌های وب را می‌توان از هر دستگاهی با اتصال به اینترنت و یک مرورگر وب دسترسی داشت، در حالی که سیستم‌های نصب‌شده ممکن است فقط در دستگاه خاصی که روی آن نصب شده‌اند قابل دسترسی باشند.

یکپارچه سازی: سیستم های وب می توانند به راحتی با سایر سرویس ها و پلتفرم های مبتنی بر وب ادغام شوند، در حالی که سیستم های نصب شده ممکن است برای ادغام با سایر نرم افزارها به تنظیمات اضافی نیاز داشته باشند.

به طور کلی، هر دو سامانه تحت وب و سیستم های نصب شده دارای مزایا و معایب خود هستند و انتخاب بین آنها به نیازها و ترجیحات خاص کاربر یا سازمان بستگی دارد.

تفاوت  سامانه تحت وب و سیستم ابری چیست؟

سیستم های وب و سیستم های ابری مفاهیم مرتبط هستند، اما به جنبه های مختلف محاسبات اشاره می کنند.

وب سیستم که به عنوان وب اپلیکیشن نیز شناخته می شود، یک برنامه نرم افزاری است که بر روی سرور وب اجرا می شود و از طریق مرورگر وب قابل دسترسی است. سیستم‌های وب معمولاً دارای یک رابط کاربری هستند که برای استفاده از طریق یک مرورگر وب طراحی شده است و می‌توان از هر نقطه با اتصال به اینترنت به آنها دسترسی داشت. نمونه‌هایی از سیستم‌های وب عبارتند از وب‌سایت‌های خرید آنلاین، پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی و ابزارهای بهره‌وری مانند Google Docs.

از سوی دیگر، یک سیستم ابری یک زیرساخت محاسباتی است که به کاربران امکان دسترسی به منابع محاسباتی از طریق اینترنت را می دهد. سیستم های ابری معمولاً از شبکه ای از سرورهای راه دور تشکیل شده اند که توسط یک ارائه دهنده خدمات ابری میزبانی می شوند. این سرورها می توانند برای ذخیره داده ها، اجرای برنامه ها و انجام سایر کارهای محاسباتی مورد استفاده قرار گیرند و کاربران از هر جایی با اتصال به اینترنت به آنها دسترسی داشته باشند. نمونه‌هایی از سیستم‌های ابری عبارتند از خدمات وب آمازون (AWS)، مایکروسافت آژور و Google Cloud.

به طور خلاصه، یک سامانه تحت وب یک برنامه نرم افزاری است که از طریق یک مرورگر وب قابل دسترسی است، در حالی که یک سیستم ابری یک زیرساخت محاسباتی است که دسترسی کاربران را به منابع محاسباتی از طریق اینترنت فراهم می کند. در حالی که برخی از همپوشانی بین این مفاهیم وجود دارد، آنها به جنبه های مختلف محاسبات اشاره دارند و اغلب با هم برای ارائه برنامه های کاربردی مبتنی بر وب قوی و مقیاس پذیر استفاده می شوند.

20 مثال از کاربرد سامانه تحت وب

در اینجا چند نمونه از سامانه تحت وب آورده شده است:

2- سیستم‌های مدیریت محتوا (CMS): اینها نرم‌افزارهای مبتنی بر وب هستند که به صاحبان وب‌سایت امکان ایجاد، مدیریت و انتشار محتوا در وب‌سایت خود را می‌دهند. نمونه هایی از CMS های محبوب عبارتند از وردپرس، دروپال و جوملا.

3- پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی: این سیستم‌های مبتنی بر وب به کاربران اجازه می‌دهند پروفایل ایجاد کنند، با دیگران ارتباط برقرار کنند و محتوایی مانند متن، عکس و ویدیو را به اشتراک بگذارند. به عنوان مثال می توان به فیس بوک، توییتر، اینستاگرام و لینکدین اشاره کرد.

4- سیستم های بانکداری آنلاین: اینها سیستم های مبتنی بر وب هستند که به مشتریان اجازه می دهند حساب های بانکی خود را مدیریت کنند، وجوه را انتقال دهند، قبوض را پرداخت کنند و تاریخچه تراکنش ها را مشاهده کنند. این سیستم ها معمولاً شامل اقدامات امنیتی مانند احراز هویت دو مرحله ای و رمزگذاری برای اطمینان از ایمنی اطلاعات مالی حساس هستند.

5- سیستم های مدیریت یادگیری (LMS): این ها سیستم های مبتنی بر وب هستند که توسط موسسات آموزشی برای ارائه و مدیریت دوره های آنلاین استفاده می شوند. آنها به مربیان اجازه می دهند دوره ها، ارزیابی ها و ردیابی پیشرفت دانش آموزان را ایجاد و مدیریت کنند. نمونه هایی از LMS های محبوب عبارتند از تخته سیاه، بوم، و مودل.

6- سیستم‌های رزرو و رزرو: این‌ها سیستم‌های مبتنی بر وب هستند که به کاربران امکان رزرو و رزرو خدمات مختلف مانند اتاق‌های هتل، پروازها، اتومبیل‌های کرایه‌ای و بلیط رویداد را می‌دهند. نمونه‌هایی از سیستم‌های محبوب رزرو و رزرو شامل Booking.com، Airbnb و Ticketmaster هستند.

7- سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): این ها سیستم های مبتنی بر وب هستند که به کسب و کارها کمک می کنند تا تعاملات خود را با مشتریان مدیریت کنند، از جمله فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری. آنها به کسب و کارها اجازه می دهند اطلاعات مشتری را ذخیره کنند، تعاملات مشتری را ردیابی کنند و فرآیندهای مختلف مرتبط با مدیریت مشتری را خودکار کنند. نمونه هایی از نرم افزار سی آر ام محبوب عبارتند از Salesforce، Hubspot و Zoho CRM.

8- سیستم‌های مدیریت منابع انسانی (HRMS): اینها سیستم‌های مبتنی بر وب هستند که توسط کسب‌وکارها برای مدیریت عملکردهای منابع انسانی مختلف مانند سوابق کارکنان، مدیریت مزایا، پردازش حقوق و دستمزد و مدیریت عملکرد استفاده می‌شوند. HRMS می تواند به کسب و کارها کمک کند تا فرآیندهای منابع انسانی خود را ساده کرده و بهره وری کلی را بهبود بخشند. نمونه هایی از HRMS محبوب عبارتند از Workday، SAP SuccessFactors و BambooHR.

9- بازارهای آنلاین: اینها سیستم های مبتنی بر وب هستند که خریداران و فروشندگان محصولات یا خدمات را به هم متصل می کنند. آنها معمولاً شامل ویژگی هایی مانند لیست محصولات، بررسی ها و رتبه بندی ها و همچنین پردازش پرداخت و سیستم های حل اختلاف هستند. نمونه هایی از بازارهای آنلاین عبارتند از Amazon، eBay و Etsy.

10- سیستم های مدیریت پروژه: سیستم های مبتنی بر وب هستند که به تیم ها در مدیریت و سازماندهی پروژه های خود کمک می کنند. آنها معمولاً شامل ویژگی هایی مانند مدیریت کار، زمان بندی، تخصیص منابع و ابزارهای همکاری هستند. نمونه هایی از سیستم های مدیریت پروژه محبوب عبارتند از Trello، Asana و Basecamp.

11- سیستم های کنفرانس از راه دور و ویدئو کنفرانس: اینها سیستم های مبتنی بر وب هستند که به افراد و تیم ها اجازه می دهند بدون توجه به موقعیت مکانی خود از راه دور با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و با یکدیگر همکاری کنند. آنها معمولاً شامل ویژگی‌هایی مانند اشتراک‌گذاری صفحه، پیام‌رسانی چت و تماس‌های ویدیویی و صوتی هستند. نمونه هایی از سیستم های کنفرانس تلفنی و ویدئو کنفرانس محبوب عبارتند از Zoom، Skype و Google Meet.

12- سیستم های ذخیره سازی و اشتراک فایل مبتنی بر ابر: سیستم های مبتنی بر وب هستند که به کاربران اجازه می دهند فایل ها را از طریق اینترنت ذخیره و به اشتراک بگذارند. آنها یک راه امن و قابل اعتماد برای دسترسی و همکاری با فایل ها از هر کجا و در هر دستگاه ارائه می دهند. نمونه‌هایی از سیستم‌های ذخیره‌سازی و اشتراک‌گذاری فایل مبتنی بر ابر محبوب عبارتند از Dropbox، Google Drive و OneDrive.

13- سیستم‌های مدیریت رویداد و بلیط آنلاین: اینها سیستم‌های مبتنی بر وب هستند که به برگزارکنندگان رویداد اجازه می‌دهند رویدادهای خود را مدیریت کنند و بلیت‌ها را به صورت آنلاین بفروشند. آنها معمولاً شامل ویژگی هایی مانند فروش بلیط، ثبت رویداد، مدیریت شرکت کنندگان و تبلیغ رویداد هستند. نمونه‌هایی از سیستم‌های معروف بلیط آنلاین و مدیریت رویداد عبارتند از Eventbrite، Cvent و Ticketleap.

14- سیستم‌های نظرسنجی و بازخورد آنلاین: این‌ها سیستم‌های مبتنی بر وب هستند که به کسب‌وکارها و سازمان‌ها اجازه می‌دهند تا بازخورد و داده‌ها را از مشتریان و ذینفعان جمع‌آوری کنند. آنها معمولاً شامل ویژگی هایی مانند ایجاد نظرسنجی، تجزیه و تحلیل داده ها و ابزارهای گزارش دهی هستند. نمونه‌هایی از سیستم‌های نظرسنجی و بازخورد آنلاین محبوب عبارتند از SurveyMonkey، Typeform و Google Forms.

15- سیستم های اطلاعات سلامت: سیستم های مبتنی بر وب هستند که دسترسی به اطلاعات و منابع سلامت را فراهم می کنند. آنها معمولاً شامل ویژگی هایی مانند آموزش بهداشت، بررسی علائم و مشاوره پزشکی از راه دور هستند. نمونه‌هایی از سیستم‌های اطلاعات بهداشتی محبوب عبارتند از WebMD، Mayo Clinic و Healthline.

16- سیستم های استخدام آنلاین و مدیریت استعداد: اینها سیستم های مبتنی بر وب هستند که به سازمان ها در مدیریت فرآیندهای استخدام و مدیریت استعداد کمک می کنند. آنها معمولاً شامل ویژگی هایی مانند آگهی های شغلی، ردیابی متقاضی، غربالگری رزومه، و ابزارهای ورود هستند. نمونه‌هایی از سیستم‌های محبوب استخدام آنلاین و مدیریت استعداد عبارتند از LinkedIn Talent Solutions، SmartRecruiters و Workable.

17- سیستم‌های مدیریت موجودی: این‌ها سیستم‌های مبتنی بر وب هستند که توسط کسب‌وکارها برای ردیابی و مدیریت سطوح موجودی، سفارش‌ها و حرکات موجودی‌شان استفاده می‌شوند. آنها معمولاً شامل ویژگی هایی مانند هشدارهای سهام، ردیابی سفارش و ابزارهای گزارش هستند. نمونه هایی از سیستم های مدیریت موجودی محبوب عبارتند از Fishbowl، Cin7 و TradeGecko.

18- خدمات مشتری و سیستم های پشتیبانی: اینها سیستم های مبتنی بر وب هستند که به کسب و کارها کمک می کنند تا پشتیبانی و خدمات را به مشتریان خود ارائه دهند. آنها معمولاً شامل ویژگی هایی مانند ردیابی بلیط، پیام های چت و مدیریت پایگاه دانش هستند. نمونه‌هایی از سیستم‌های پشتیبانی و خدمات مشتری محبوب عبارتند از Zendesk، Freshdesk و Intercom.

19- سیستم های مدیریت املاک: این ها سیستم های مبتنی بر وب هستند که توسط آژانس های املاک و مدیران املاک برای مدیریت املاک و مشتریان خود استفاده می شوند. آنها معمولاً شامل ویژگی هایی مانند فهرست اموال، مدیریت سرنخ و مدیریت اسناد هستند. نمونه هایی از سیستم های محبوب مدیریت املاک و مستغلات عبارتند از Propertybase، Yardi و RealPage.

20- سیستم‌های اتوماسیون بازاریابی: اینها سیستم‌های مبتنی بر وب هستند که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند فرآیندهای بازاریابی خود را خودکار کنند، از جمله کمپین‌های ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و تولید سرنخ. آنها معمولاً شامل ویژگی هایی مانند ردیابی کمپین، تقسیم بندی مخاطبان و ابزارهای گزارش هستند. نمونه هایی از سیستم های اتوماسیون بازاریابی محبوب عبارتند از Marketo، Pardot و Hubspot.

این سیستم های کاربردی مبتنی بر وب به طور مداوم در حال تکامل و بهبود هستند تا نیازهای در حال تغییر کاربران را برآورده کنند. آنها نحوه عملکرد کسب و کارها و نحوه تعامل افراد با اطلاعات، منابع و خدمات را تغییر داده اند. با افزایش اتکا به فناوری در جنبه های مختلف زندگی ما، اهمیت این سیستم های مبتنی بر وب همچنان رو به رشد خواهد بود.

راه اندازی سامانه تحت وب چگونه است؟

پلتفرمی که باید برای راه اندازی یک سیستم مبتنی بر وب استفاده کنید به نیازهای خاص و تخصص فنی شما بستگی دارد. در اینجا چند گزینه محبوب برای بررسی وجود دارد:

سیستم های مدیریت محتوا (CMS): پلتفرم های CMS مانند وردپرس، دروپال و جوملا گزینه های محبوبی برای ساخت وب سایت ها و سیستم های مبتنی بر وب هستند. این پلتفرم‌ها دارای طیف گسترده‌ای از ویژگی‌ها و عملکردها هستند، از جمله پلاگین‌ها و تم‌هایی که می‌توانند برای رفع نیازهای شما سفارشی شوند.

چارچوب‌ها: چارچوب‌های وب مانند Ruby on Rails، Django و Laravel رویکردی انعطاف‌پذیرتر و قابل تنظیم‌تر را برای ساختن سیستم‌های مبتنی بر وب ارائه می‌کنند. آنها معمولاً برای توسعه دهندگان با تجربه برنامه نویسی مناسب هستند.

پلتفرم‌های مبتنی بر ابر: پلت‌فرم‌های مبتنی بر ابر مانند سرویس‌های وب آمازون (AWS) یا Google Cloud Platform زیرساخت‌ها و خدمات مقیاس‌پذیر را برای میزبانی و اجرای سیستم‌های مبتنی بر وب ارائه می‌کنند.

پلتفرم‌های کم‌کد: پلت‌فرم‌های کم‌کد مانند Wix، Squarespace یا Bubble به کاربران اجازه می‌دهند تا سیستم‌های مبتنی بر وب را بدون دانش برنامه‌نویسی گسترده بسازند.

تحقیق و ارزیابی هر گزینه برای تعیین اینکه کدام پلتفرم برای نیازهای پروژه خاص، تخصص فنی و بودجه شما مناسب تر است، مهم است.

"نقش سامانه‌های تحت وب در بهبود فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)"

سامانه‌های تحت وب CRM نقش بسیار مهمی در بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتریان ایفا می‌کنند. این سامانه‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا به‌صورت متمرکز و یکپارچه اطلاعات مشتریان را مدیریت کنند و با استفاده از داده‌های دقیق و به‌روز، ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنند. یکی از ویژگی‌های اصلی این سامانه‌ها، قابلیت دسترسی به اطلاعات مشتریان از هر نقطه و در هر زمان است. این انعطاف‌پذیری به تیم‌های فروش و پشتیبانی اجازه می‌دهد که در تعامل با مشتریان بهتر عمل کرده و پاسخگویی سریع‌تری داشته باشند.

سامانه‌های تحت وب CRM، از طریق جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا رفتارها، نیازها و ترجیحات مشتریان خود را به‌خوبی بشناسند. با تحلیل داده‌های حاصل از تعاملات مختلف مانند تماس‌ها، ایمیل‌ها، و خریدهای قبلی، شرکت‌ها می‌توانند استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود را بهینه کنند و خدمات شخصی‌سازی‌شده‌تری به مشتریان ارائه دهند.

همچنین، یکی از مهم‌ترین مزایای این سامانه‌ها، یکپارچگی با دیگر سیستم‌های سازمانی مانند ERP یا نرم‌افزارهای مالی است. این یکپارچگی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا اطلاعات بیشتری از مشتریان در اختیار داشته باشند و فرآیندهای داخلی خود را به‌صورت هماهنگ و کارآمد مدیریت کنند. در نتیجه، افزایش رضایت مشتریان، بهبود نرخ نگهداشت آن‌ها و افزایش فروش از نتایج کلیدی استفاده از CRM‌های تحت وب است.

در نهایت، سامانه‌های تحت وب CRM با فراهم آوردن گزارش‌ها و داشبوردهای دقیق، به مدیران امکان می‌دهند تا عملکرد تیم‌های خود را در ارتباط با مشتریان به دقت بررسی کرده و تصمیمات مبتنی بر داده بگیرند. به طور کلی، این سامانه‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا ارتباطات با مشتریان خود را بهبود دهند، فرآیندهای بازاریابی و فروش را کارآمدتر کنند و در نهایت به رشد و موفقیت پایدار دست یابند.